Esta sección permite a los administradores elegir la siguiente configuración para las lecciones del chatbot:
- Activación de correo electrónico de incorporación.
- Modo de entrega (manual vs automático).
- Número de días entre cursos.
- Chat libre impulsado por IA (deshabilitado, clásico, personalizado). </aside>
Enviar correo electrónico de incorporación a nuevos usuarios
Cuando esta configuración está habilitada, los correos electrónicos de incorporación se envían cada mañana a las 7 AM UTC de lunes a viernes a los usuarios aprovisionados con configuración de bot que aún no lo han recibido.
El correo electrónico proviene de team@mantra.ms. El texto de esta comunicación NO es personalizable.
Ten cuidado con el correo electrónico de incorporación una vez activado, independientemente de si el chatbot ha sido implementado o no, todos los usuarios activos lo recibirán al día siguiente.
Entrega automática de cursos
Cuando se activa, los cursos (asignados) se envían automáticamente a los usuarios, en función de sus suscripciones y la frecuencia definida para Onboarding track y Run mode. Los cursos se entregan solo en días laborales entre 9:30-12:00 y 14:00-17:00.
Primera activación
Una vez que se activa el botón, los nuevos usuarios con suscripciones existentes recibirán el mensaje de bienvenida de Alex poco después del correo electrónico de incorporación. Este mensaje solo se envía a través del chatbot y tiene como objetivo confirmar el idioma del usuario.
Si el correo electrónico de incorporación no está habilitado o ya ha sido enviado, el mensaje de bienvenida se envía en pocas horas.
- Si el usuario responde al mensaje de bienvenida, el idioma se actualiza y la primera lección comienza de inmediato.
- Si el usuario no responde, la primera lección se enviará en el idioma predeterminado en la próxima hora.
| Escenario | Entrega automática | Correo de incorporación | Acción | Resultado |
|---|---|---|---|---|
| A | Deshabilitada | Deshabilitado | Habilitar correo de incorporación | Los nuevos usuarios recibirán Onboarding (Awareness) al día siguiente. |
| B | Deshabilitada | Deshabilitado | Habilitar entrega automática | Los nuevos usuarios con suscripciones existentes recibirán el mensaje de bienvenida de Alex en las próximas horas. |
| C | Deshabilitada | Deshabilitado | Habilitar ambos | Los nuevos usuarios recibirán Onboarding (Awareness) al día siguiente. Los usuarios con suscripciones existentes recibirán el mensaje de bienvenida de Alex en las horas siguientes al correo de incorporación. |
| D | Deshabilitada | Habilitado | Habilitar entrega automática | Los nuevos usuarios con suscripciones existentes recibirán el mensaje de bienvenida de Alex en las próximas horas. |
Idioma del chatbot
- Una vez que se asigna el primer curso y la asignación automática está habilitada, la primera interacción es Alex enviando un mensaje en el idioma predeterminado de la empresa y pidiendo al usuario que elija el idioma de la conversación (luego visible en la sección MY PROGRESS de la plataforma).
- El idioma también se puede tomar del campo "idioma preferido" si está disponible en AD. En este caso, el mensaje se mostrará en este idioma.
- El idioma predeterminado se establece al crear una empresa.
- Puedes forzar el idioma predeterminado para evitar que los usuarios lo cambien.
- El usuario puede cambiar el idioma desde la consola: My Progress → My Language (idioma seleccionado por el usuario)
Lógica de idioma
IDIOMA SELECCIONADO POR EL USUARIO > IDIOMA PREFERIDO > IDIOMA PREDETERMINADO DE LA EMPRESA
Número de días entre cursos
Los administradores pueden definir una frecuencia diferente para Onboarding track (generalmente intervalo más corto) y Run mode. Esto define el número de días laborales entre la fecha de finalización del último curso y el inicio del siguiente.
En la plataforma, es posible asignar múltiples cursos a un usuario (por ejemplo, 10 cursos) y definir una frecuencia de activación entre ellos (por ejemplo, 20 días).
Días entre cursos
En Preferences puedes establecer cuántos días deben pasar para un usuario, desde la finalización de una lección, antes de que se le proponga la nueva
- "Número de días entre dos cursos" = días laborales (excluyendo fines de semana)
- Horario de oficina: 8:30–12:00 y 14:00–18:30
- Puedes configurar diferentes tiempos para Run Mode y Onboarding Track
Cómo funciona la frecuencia de activación
Cuando se establece una frecuencia de activación:
- Se asignan al usuario todos los cursos seleccionados.
- Sin embargo, solo se activa un curso a la vez.
- Un nuevo curso se vuelve disponible automáticamente cada intervalo definido (por ejemplo, cada 20 días).
- Este proceso continúa hasta que se hayan activado todos los cursos asignados.
Este mecanismo permite a los administradores distribuir la capacitación a lo largo del tiempo en lugar de hacer que todos los cursos estén disponibles inmediatamente.
Modo de asignación: Run mode vs Onboarding track
Onboarding track
- Diseñado para nuevos empleados (o para todos los usuarios cuando nadie ha comenzado su capacitación)
- Temas generales
- Idealmente 4–5 lecciones
- Una lección por semana
Run Mode
- Activo después de la finalización del onboarding track
- Lecciones más específicas
- Una lección por mes
Si un nuevo usuario completa todos los cursos asignados en Onboarding y se establece una liberación cada 30 días para cursos en run mode, tendrá que esperar los tiempos configurados (30 días) antes de recibir el primer curso en modo "Run".
Comportamiento predeterminado (sin límite de ritmo de aprendizaje)
Por defecto:
- Los usuarios pueden iniciar sesión en la consola y ver todos los cursos asignados.
- Los usuarios son libres de iniciar y completar cualquiera de los cursos asignados en cualquier momento.
- No hay obligación de esperar al siguiente intervalo de activación para comenzar un curso.
Comportamiento con límite de ritmo de aprendizaje habilitado
Si la función Learning Pace Limit está habilitada:
- Los usuarios pueden iniciar sesión en la consola Mantra y ver todos los cursos asignados.
- Sin embargo, solo pueden iniciar cursos de acuerdo con el cronograma de activación definido.
- Deben esperar el intervalo de tiempo configurado (por ejemplo, 20 días) antes de que el siguiente curso sea accesible.
En este caso, la plataforma aplica estrictamente el ritmo de capacitación definido, evitando que los usuarios avancen más rápido de lo planeado.
Chat libre impulsado por IA
Los administradores pueden configurar el chatbot de la siguiente manera:
Deshabilitado
Sin chat libre, solo interacciones regulares de Alex dentro de los cursos. Cuando está deshabilitado, los usuarios no podrán chatear con Alex, solo pueden responder preguntas del curso. Escribir un mensaje activará una respuesta de Alex y continuará con la lección en curso.
Clásico
Alex puede chatear con usuarios y responder preguntas sobre ciberseguridad. El usuario puede interactuar fuera de las lecciones para hacer preguntas relacionadas con ciberseguridad. Respuestas genéricas proporcionadas por LLM. Alex puede chatear con usuarios y responder preguntas sobre ciberseguridad.
- NO puedes compartir documentos o imágenes con Alex en modo chat libre .
Personalizado (RAG)
Personalizado: los administradores pueden cargar documentos para habilitar respuestas personalizadas del chatbot. Alex puede ingerir documentos personalizados de clientes para proporcionar soporte a usuarios: política de contraseñas, dispositivo perdido o robado, carta de seguridad. Las preguntas se pueden hacer en cualquier idioma, Alex encontrará las respuestas en el idioma de los documentos y responderá en el idioma del usuario.
- Hasta 20 documentos, máximo 100 MB. Tipos de archivo autorizados: doc, docx, html, json, pdf, md, pptx, txt.