CG3 - Cyber Chat (Alex): Chat libre con Alex

El chat libre permite a los empleados conversar libremente con Alex fuera de las lecciones: para hacer preguntas genéricas de ciberseguridad u obtener respuestas basadas en documentos de referencia cargados por la empresa. Un administrador lo activa y elige el modo válido para toda la organización.

La configuración se encuentra en el menú lateral, en Cyber Awareness › Setup, en la tarjeta AI-powered free chat dentro de Preferences.

El chat libre prevé tres modos; el administrador elige uno para toda la empresa.

• Plan: Cyber Chat (Alex) activo para la organización.
• Rol: Administrador con acceso a la configuración de Cyber Awareness para modificar el modo.
• Canal de mensajería: un canal diferente a Webchat — Microsoft Teams, Slack o Google Chat. El chat libre no está disponible en Webchat: en una configuración basada solo en Webchat la tarjeta del chat libre no aparece.
• Solo para el modo Personalized: al menos un documento compatible debe cargarse y completar el procesamiento antes de que Alex pueda basar sus respuestas en él.

La elección del modo corresponde al administrador y es válida para toda la empresa.

1. Desde el menú lateral abre Cyber Awareness › Setup y localiza la tarjeta AI-powered free chat en Preferences.
2. Selecciona un modo. El cambio se guarda inmediatamente y se aplica a toda la empresa:
   • Disabled — sin chat libre; Alex gestiona solo las lecciones.
   • Classical — Alex responde a preguntas genéricas de ciberseguridad.
   • Personalized — Alex responde basándose en los documentos que cargas (cubriendo también ciberseguridad en general).
3. Para el modo Personalized, haz clic en Add new document y elige un archivo. Repite la operación para cada documento (los límites se indican más abajo). Un documento es utilizable una vez completado su procesamiento.
4. Para eliminar un documento, haz clic en el icono de papelera junto a él: se elimina de la base de conocimiento de Alex.

La tarjeta AI-powered free chat en Cyber Awareness › Setup, con los tres modos Disabled / Classical / Personalized.

En modo Personalized, los documentos cargados por el administrador se convierten en el material en el que Alex basa sus respuestas: por ejemplo la política de contraseñas, el procedimiento para un dispositivo perdido o robado, la carta de seguridad de la empresa.

Límites de carga

• Hasta 20 documentos.
• Cada documento hasta 100 MB (el límite de 100 MB es por archivo individual, no total).
• Tipos de archivo compatibles: doc, docx, html, json, md, pdf, pptx, txt.

Un documento se vuelve utilizable solo después de que su procesamiento en segundo plano se haya completado; al eliminarlo, lo quitas de lo que Alex puede consultar para responder.

NOTA: cualquier documento cargado puede ser citado a Alex por cualquier empleado que le escriba. Carga por lo tanto solo material adecuado para todo el personal — nunca secretos, credenciales o datos personales.

Desde el punto de vista del usuario final:

1. Desde tu canal de mensajería (Teams, Slack o Google Chat), envía un mensaje a Alex cuando no estés en una lección.
2. Alex responde: una respuesta genérica en modo Classical, o una respuesta basada en los documentos de la empresa en modo Personalized.
3. Si estás en medio de una lección, un mensaje normal continúa la lección. Para chatear libremente, envía primero cancel para interrumpir la lección.

Idioma

Puedes escribir a Alex en cualquier idioma: Alex responde en el mismo idioma utilizado por el usuario. En modo Personalized Alex busca la respuesta en el idioma en que están escritos los documentos y la devuelve luego en el idioma del usuario.

• Efecto inmediato: después de que el administrador selecciona un modo, aparece una confirmación y la elección tiene efecto en las nuevas conversaciones; un usuario que escribe fuera de una lección recibe una respuesta de Alex en el mismo canal.
• Efecto diferido: un documento cargado en modo Personalized se indexa en segundo plano y se vuelve utilizable solo al final del procesamiento (un documento aún en carga no es aún utilizable).
• Dónde se ve el resultado: en la tarjeta de configuración (el modo seleccionado y la lista de documentos cargados con su estado relativo) y en el canal de chat, con las respuestas de Alex.

• Documentos cargados: en modo Personalized los documentos se indexan mediante un servicio de inteligencia artificial para que Alex pueda consultarlos; al eliminar un documento de la configuración, este se elimina del índice.
• Historial de conversaciones: se conserva por usuario hasta su eliminación.
• Contenidos compartidos: como se indica arriba, lo que se carga puede ser citado a cualquier empleado que interactúe con Alex; carga por lo tanto solo material adecuado para todo el personal.

¿El chat libre funciona en Webchat?
No: se necesita Microsoft Teams, Slack o Google Chat. En una configuración basada solo en Webchat la tarjeta del chat libre no aparece.

¿Los empleados pueden escribir en su propio idioma?
Sí: puedes escribir en cualquier idioma y Alex responde en el mismo idioma utilizado.

¿Qué se puede cargar para el modo Personalized?
Hasta 20 documentos, cada uno hasta 100 MB, en los formatos doc, docx, html, json, md, pdf, pptx y txt.

¿Alex responde a preguntas que no sean de ciberseguridad?
El modo Classical se limita a ciberseguridad; el modo Personalized responde también basándose en los documentos cargados por la empresa.

¿Un empleado puede chatear con Alex durante una lección?
Por defecto un mensaje continúa la lección en curso; al enviar cancel la lección se interrumpe y puedes chatear libremente.

¿Lo que cargo es visible para los empleados?
Los contenidos cargados pueden ser citados a cualquiera que escriba a Alex: carga por lo tanto solo material adecuado para todo el personal.

• Cyber Chat (Alex) – Preferences — la página de configuración donde se encuentra la configuración del chat libre.
• Cyber Chat (Alex) – Awareness Dashboard — donde se monitorea el compromiso y la finalización de las lecciones.