CG3 - Cyber Chat (Alex): Descripción general del producto

Cyber Chat (Alex) es el programa de formación en ciberseguridad de LibraCyber diseñado para organizaciones que necesitan enseñar a sus empleados a reconocer amenazas cibernéticas — phishing, ingeniería social, contraseñas débiles — sin obligarlos a interrumpir su jornada para acceder a un portal de e-learning tradicional que casi nadie abre. Las personas que necesitan formación rara vez tienen tiempo para una plataforma de cursos: por eso la formación llega a ellos, en pequeñas dosis.

En el centro del programa está Alex, un asistente conversacional que envía breves lecciones interactivas — cada una finalizada con un cuestionario — dentro de la herramienta de mensajería que los empleados ya utilizan a diario: Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Webchat. No hay nada que instalar para los empleados: Cyber Chat es un servicio en la nube (SaaS) que se conecta a la plataforma de mensajería y a la libreta de direcciones de la empresa.

Alex imparte microlecciones: módulos interactivos breves de pocos minutos, compuestos por una secuencia de mensajes y finalizados con un cuestionario. Para completar una lección, el usuario debe superar el cuestionario alcanzando el umbral del 75%. La puntuación se basa en reglas predefinidas, no en una evaluación de inteligencia artificial.

Al final de cada lección, el usuario recibe estrellas, que premian la finalización e incentivan la constancia. Las lecciones se organizan en dos rutas ordenadas:

• Onboarding Track — la ruta inicial, impartida primero a los nuevos usuarios.
• Run Mode — el programa de formación continua, que prosigue en el tiempo.

Cada ruta tiene su propio ritmo de impartición, decidido por el administrador.

Las lecciones llegan a los empleados en la plataforma de mensajería elegida por la empresa:

• Microsoft Teams
• Slack
• Google Chat
• Webchat — un canal web que también se puede utilizar junto con la plataforma empresarial (por ejemplo, para algunos colaboradores externos).

NOTA: la plataforma de mensajería se elige una sola vez, durante la configuración. Para cambiarla posteriormente, debes ponerte en contacto con el Soporte de LibraCyber.

El catálogo de lecciones: en la parte superior el Onboarding Track y, en cada tarjeta, la etiqueta que indica el origen de la lección (proporcionada por LibraCyber o propiedad de la empresa).

Con Cyber Chat, la empresa no parte de cero. La librería de contenidos Academy de LibraCyber pone a disposición aproximadamente 40 lecciones listas para usar, disponibles en aproximadamente 20 idiomas, sobre temas como phishing, ingeniería social y gestión de contraseñas. Cada lección proporcionada por LibraCyber puede:

• asignarse tal cual, sin necesidad de escribir nada;
• clonarse y personalizarse para adaptarla al contexto empresarial.

Alternativamente, los administradores pueden crear lecciones completamente nuevas, incluso con la ayuda de inteligencia artificial a partir de un documento.

Los administradores gestionan todo el programa de forma autónoma desde el área Cyber Awareness de la consola: eligen o crean las lecciones, deciden quién las recibe y con qué frecuencia, y realizan un seguimiento del progreso, sin necesidad de recurrir al soporte para las actividades diarias.

El área Cyber Awareness con el panel de control de monitoreo: tasa de finalización, evolución en el tiempo y detalle por departamento.

Un panel de control dedicado muestra el estado del programa: la finalización general, el detalle por departamento, la evolución en el tiempo y el estado de cada usuario individual. Desde aquí, los administradores pueden:

• exportar los datos de progreso de los empleados en formato CSV;
• generar certificados de finalización para los usuarios que han completado las lecciones, descargables como archivos PDF — útiles, por ejemplo, como evidencia de cumplimiento.

Además de las lecciones, la empresa puede habilitar Freechat, un modo opcional con el que los empleados hacen preguntas a Alex sobre ciberseguridad fuera de una lección — por ejemplo "¿es sospechoso este correo electrónico?". Las respuestas pueden basarse en conocimientos generales o en documentos que la propia empresa ha cargado. Freechat está controlado por el administrador y puede desactivarse.

Las funciones basadas en inteligencia artificial (Freechat y la creación asistida de lecciones) se apoyan en un servicio de IA de terceros, regulado por términos contractuales de protección de datos. La IA no toma decisiones sobre las personas: los cuestionarios se evalúan con reglas predefinidas, el progreso se calcula de forma determinista y las lecciones generadas con IA siempre se revisan por un administrador antes de su uso.

El programa prevé roles distintos, asignados por autorización y no según la función:

• Administrador — configura el programa, asigna y crea las lecciones, consulta el panel de control, exporta los datos y genera los certificados.
• Supervisor — dispone de una vista de monitoreo limitada a sus propios departamentos.
• Usuario final — recibe las lecciones, responde a los cuestionarios, gana estrellas y consulta su progreso en My Progress.

Cyber Chat se conecta a los sistemas que la empresa ya utiliza. Imparte las lecciones a través de la plataforma de mensajería empresarial y sincroniza la lista de usuarios y departamentos desde la libreta de direcciones empresarial — Microsoft 365 / Entra ID, Google Workspace, Okta o carga manual/CSV. El acceso de los administradores admite autenticación SSO con Entra ID. El aprovisionamiento de usuarios es gestionado por el administrador de la libreta de direcciones empresarial y se realiza mediante una sincronización periódica.

La configuración es gestionada completamente por el administrador, desde el área Cyber Awareness > Setup. En resumen:

1. Elige la plataforma de mensajería de la empresa (Teams, Slack, Google Chat o Webchat).
2. Activa Alex — autoriza el acceso a la plataforma de mensajería e instala el bot para los destinatarios (toda la empresa, algunos departamentos o usuarios específicos).
3. Asigna la primera lección del catálogo.
4. Activa la impartición automática en las Preferences: a partir de ese momento, el programa continúa por sí solo, según el ritmo establecido.

Incluso antes de activar la impartición automática, el administrador puede usar Send now para enviar inmediatamente una lección a un destinatario elegido. El procedimiento completo — conexión de la plataforma, aprovisionamiento de usuarios, autorizaciones y verificación — se describe en la guía de configuración de Cyber Awareness.

NOTA: Cyber Chat (Alex) está disponible para las empresas que han activado el producto. Mientras no esté activado, el área Cyber Awareness > Setup permanece visible pero inactiva.

• No es un portal de e-learning / LMS tradicional: las lecciones llegan en chat, no como cursos largos en un sitio separado.
• No es una herramienta de simulación de phishing: ese es un producto LibraCyber independiente. Cyber Chat forma a las personas, no envía ataques simulados.
• No es una inteligencia artificial que toma decisiones sobre los empleados: los cuestionarios se evalúan con reglas predefinidas y el progreso se calcula de forma determinista.

El soporte está disponible directamente desde la consola, en Personal > Support. Los artículos dedicados a Cyber Chat (Alex) se encuentran en el centro de ayuda de LibraCyber, en la sección Awareness Training > Alex Chatbot.

Algunas operaciones están reservadas a LibraCyber y deben solicitarse al Soporte: cambiar la plataforma de mensajería después de la configuración, modificar el nombre y la apariencia del bot (antes de la activación) y habilitar la creación de lecciones mediante IA para un cliente ya activo.

• Cyber Chat (Alex) – Awareness Dashboard — monitoreo de finalización y participación.
• Cyber Chat (Alex) – Catalogo lezioni — asignación y ordenamiento de lecciones.
• Cyber Chat (Alex) – Lesson editor — creación y modificación del contenido de las lecciones.
• Cyber Chat (Alex) – Certificati — generación de certificados de finalización.