CG3 - Cyber Chat (Alex): Kostenloser Chat mit Alex

Der kostenlose Chat ermöglicht es Mitarbeitern, sich frei mit Alex auch außerhalb von Schulungen zu unterhalten: um allgemeine Cybersecurity-Fragen zu stellen oder um Antworten basierend auf von der Unternehmung hochgeladenen Referenzdokumenten zu erhalten. Ein Administrator aktiviert ihn und wählt den Modus, der für die gesamte Organisation gültig ist.

Die Einstellung befindet sich im Seitenmenü unter Cyber Awareness › Setup, in der Karte AI-powered free chat innerhalb von Preferences.

Der kostenlose Chat bietet drei Modi; der Administrator wählt einen für das gesamte Unternehmen.

• Plan: Cyber Chat (Alex) ist für die Organisation aktiv.
• Rolle: Administrator mit Zugriff auf die Cyber Awareness-Konfiguration zum Ändern des Modus.
• Messaging-Kanal: ein Kanal, der nicht Webchat ist — Microsoft Teams, Slack oder Google Chat. Der kostenlose Chat ist auf Webchat nicht verfügbar: in einer nur auf Webchat basierenden Konfiguration wird die Karte für den kostenlosen Chat nicht angezeigt.
• Nur für den Modus Personalized: mindestens ein unterstütztes Dokument muss hochgeladen sein und die Verarbeitung abgeschlossen haben, bevor Alex darauf basierende Antworten geben kann.

Die Wahl des Modus liegt beim Administrator und gilt für das gesamte Unternehmen.

1. Öffnen Sie im Seitenmenü Cyber Awareness › Setup und suchen Sie die Karte AI-powered free chat unter Preferences.
2. Wählen Sie einen Modus. Die Änderung wird sofort gespeichert und gilt für das gesamte Unternehmen:
   • Disabled — kein kostenloser Chat; Alex verwaltet nur Schulungen.
   • Classical — Alex antwortet auf allgemeine Cybersecurity-Fragen.
   • Personalized — Alex antwortet basierend auf hochgeladenen Dokumenten (auch zu allgemeiner Cybersecurity).
3. Für den Modus Personalized klicken Sie auf Add new document und wählen eine Datei. Wiederholen Sie den Vorgang für jedes Dokument (Limits siehe unten). Ein Dokument kann verwendet werden, sobald seine Verarbeitung abgeschlossen ist.
4. Um ein Dokument zu entfernen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol daneben: es wird aus Alex' Wissensdatenbank gelöscht.

Die Karte AI-powered free chat in Cyber Awareness › Setup mit den drei Modi Disabled / Classical / Personalized.

Im Modus Personalized werden die vom Administrator hochgeladenen Dokumente zum Material, auf dem Alex seine Antworten basiert: zum Beispiel die Passwort-Richtlinie, das Verfahren für ein verlorenes oder gestohlenes Gerät oder die Sicherheitscharta des Unternehmens.

Upload-Limits

• Bis zu 20 Dokumente.
• Jedes Dokument bis zu 100 MB (das 100-MB-Limit gilt pro Datei, nicht insgesamt).
• Unterstützte Dateitypen: doc, docx, html, json, md, pdf, pptx, txt.

Ein Dokument wird erst nach Abschluss der Hintergrundverarbeitung verwendbar; durch das Löschen wird es aus dem Material entfernt, auf das Alex zugreifen kann.

HINWEIS: jedes hochgeladene Dokument kann von jedem Mitarbeiter, der Alex schreibt, zitiert werden. Laden Sie daher nur Material hoch, das für das gesamte Personal geeignet ist — niemals Geheimnisse, Anmeldedaten oder persönliche Daten.

Aus Sicht des Endbenutzers:

1. Senden Sie eine Nachricht an Alex von Ihrem Messaging-Kanal (Teams, Slack oder Google Chat), wenn Sie nicht in einer Schulung sind.
2. Alex antwortet: eine allgemeine Antwort im Modus Classical oder eine Antwort basierend auf Unternehmungsdokumenten im Modus Personalized.
3. Wenn Sie mitten in einer Schulung sind, setzt eine normale Nachricht die Schulung fort. Um frei zu chatten, senden Sie zuerst cancel, um die Schulung zu unterbrechen.

Sprache

Sie können Alex in jeder Sprache schreiben: Alex antwortet in der gleichen Sprache, die der Benutzer verwendet. Im Modus Personalized sucht Alex die Antwort in der Sprache, in der die Dokumente geschrieben sind, und gibt sie dann in der Sprache des Benutzers zurück.

• Sofortige Auswirkung: nachdem der Administrator einen Modus auswählt, wird eine Bestätigung angezeigt und die Auswahl wirkt sich auf neue Gespräche aus; ein Benutzer, der außerhalb einer Schulung schreibt, erhält eine Antwort von Alex auf dem gleichen Kanal.
• Verzögerte Auswirkung: ein im Modus Personalized hochgeladenes Dokument wird im Hintergrund indiziert und wird erst nach Abschluss der Verarbeitung verwendbar (ein noch hochgeladenes Dokument ist noch nicht verwendbar).
• Wo das Ergebnis sichtbar ist: in der Konfigurationskarte (der ausgewählte Modus und die Liste der hochgeladenen Dokumente mit ihrem Status) und im Chat-Kanal mit Alex' Antworten.

• Hochgeladene Dokumente: im Modus Personalized werden Dokumente von einem KI-Dienst indiziert, damit Alex sie konsultieren kann; durch das Löschen eines Dokuments aus den Einstellungen wird es aus dem Index entfernt.
• Chat-Verlauf: wird pro Benutzer bis zu seiner Löschung aufbewahrt.
• Gemeinsame Inhalte: wie oben angegeben, kann das, was hochgeladen wird, von jedem Mitarbeiter, der mit Alex interagiert, zitiert werden; laden Sie daher nur Material hoch, das für das gesamte Personal geeignet ist.

Funktioniert der kostenlose Chat auf Webchat?
Nein: Sie benötigen Microsoft Teams, Slack oder Google Chat. In einer nur auf Webchat basierenden Konfiguration wird die Karte für den kostenlosen Chat nicht angezeigt.

Können Mitarbeiter in ihrer eigenen Sprache schreiben?
Ja: Sie können in jeder Sprache schreiben und Alex antwortet in der gleichen Sprache.

Was kann ich für den Modus Personalized hochladen?
Bis zu 20 Dokumente, jeweils bis zu 100 MB, in den Formaten doc, docx, html, json, md, pdf, pptx und txt.

Antwortet Alex auf Fragen, die nicht zu Cybersecurity gehören?
Der Modus Classical ist auf Cybersecurity beschränkt; der Modus Personalized antwortet auch basierend auf von der Unternehmung hochgeladenen Dokumenten.

Kann ein Mitarbeiter mit Alex während einer Schulung chatten?
Standardmäßig setzt eine Nachricht die laufende Schulung fort; durch das Senden von cancel wird die Schulung unterbrochen und Sie können frei chatten.

Ist das, was ich hochlade, für Mitarbeiter sichtbar?
Hochgeladene Inhalte können von jedem zitiert werden, der Alex schreibt: laden Sie daher nur Material hoch, das für das gesamte Personal geeignet ist.

• Cyber Chat (Alex) – Preferences — die Konfigurationsseite, auf der sich die Einstellung für den kostenlosen Chat befindet.
• Cyber Chat (Alex) – Awareness Dashboard — wo Sie die Beteiligung und den Abschluss von Schulungen überwachen.