CG3 - Cyber Chat (Alex): Free chat con Alex

La free chat permette ai dipendenti di conversare liberamente con Alex anche al di fuori delle lezioni: per porre domande generiche di cybersecurity oppure per ottenere risposte basate sui documenti di riferimento caricati dall'azienda. È un amministratore ad attivarla e a scegliere la modalità valida per tutta l'organizzazione.

L'impostazione si trova nel menu laterale, in Cyber Awareness › Setup, nella card AI-powered free chat all'interno di Preferences.

La free chat prevede tre modalità; l'amministratore ne sceglie una per l'intera azienda.

• Piano: Cyber Chat (Alex) attivo per l'organizzazione.
• Ruolo: Amministratore con accesso alla configurazione di Cyber Awareness per modificare la modalità.
• Canale di messaggistica: un canale diverso da Webchat — Microsoft Teams, Slack o Google Chat. La free chat non è disponibile su Webchat: in una configurazione basata solo su Webchat la card della free chat non compare.
• Solo per la modalità Personalized: almeno un documento supportato deve essere caricato e avere completato l'elaborazione prima che Alex possa basarvi le proprie risposte.

La scelta della modalità spetta all'amministratore e vale per tutta l'azienda.

1. Dal menu laterale aprire Cyber Awareness › Setup e individuare la card AI-powered free chat in Preferences.
2. Selezionare una modalità. La modifica viene salvata immediatamente e si applica all'intera azienda:
   • Disabled — nessuna free chat; Alex gestisce soltanto le lezioni.
   • Classical — Alex risponde a domande generiche di cybersecurity.
   • Personalized — Alex risponde a partire dai documenti che si caricano (coprendo anche la cybersecurity in generale).
3. Per la modalità Personalized, fare clic su Add new document e scegliere un file. Ripetere l'operazione per ogni documento (i limiti sono indicati più sotto). Un documento è utilizzabile una volta completata la sua elaborazione.
4. Per rimuovere un documento, fare clic sull'icona del cestino accanto ad esso: viene eliminato dalla base di conoscenza di Alex.

La card AI-powered free chat in Cyber Awareness › Setup, con le tre modalità Disabled / Classical / Personalized.

In modalità Personalized, i documenti caricati dall'amministratore diventano il materiale su cui Alex basa le risposte: ad esempio la policy sulle password, la procedura per un dispositivo smarrito o rubato, la charter di sicurezza aziendale.

Limiti di caricamento

• Fino a 20 documenti.
• Ciascun documento fino a 100 MB (il limite di 100 MB è per singolo file, non complessivo).
• Tipi di file supportati: doc, docx, html, json, md, pdf, pptx, txt.

Un documento diventa utilizzabile solo dopo che la sua elaborazione in background è terminata; eliminandolo, lo si rimuove da ciò a cui Alex può attingere per rispondere.

NOTA: qualsiasi documento caricato può essere citato ad Alex da qualunque dipendente che gli scrive. Caricare quindi soltanto materiale adatto a tutto il personale — mai segreti, credenziali o dati personali.

Dal punto di vista dell'utente finale:

1. Dal proprio canale di messaggistica (Teams, Slack o Google Chat), inviare un messaggio ad Alex quando non si è in una lezione.
2. Alex risponde: una risposta generica in modalità Classical, oppure una risposta basata sui documenti aziendali in modalità Personalized.
3. Se si è nel mezzo di una lezione, un normale messaggio prosegue la lezione. Per chattare liberamente, inviare prima cancel per interrompere la lezione.

Lingua

Si può scrivere ad Alex in qualsiasi lingua: Alex risponde nella stessa lingua utilizzata dall'utente. In modalità Personalized Alex cerca la risposta nella lingua in cui sono scritti i documenti e la restituisce poi nella lingua dell'utente.

• Effetto immediato: dopo che l'amministratore seleziona una modalità, compare una conferma e la scelta ha effetto sulle nuove conversazioni; un utente che scrive fuori da una lezione riceve una risposta di Alex sullo stesso canale.
• Effetto differito: un documento caricato in modalità Personalized viene indicizzato in background e diventa utilizzabile solo al termine dell'elaborazione (un documento ancora in caricamento non è ancora utilizzabile).
• Dove si vede il risultato: nella card di configurazione (la modalità selezionata e l'elenco dei documenti caricati con il relativo stato) e nel canale di chat, con le risposte di Alex.

• Documenti caricati: in modalità Personalized i documenti vengono indicizzati da un servizio di intelligenza artificiale affinché Alex possa consultarli; eliminando un documento dalle impostazioni, questo viene rimosso dall'indice.
• Cronologia delle conversazioni: viene conservata per utente fino alla sua cancellazione.
• Contenuti condivisi: come indicato sopra, ciò che viene caricato può essere citato a qualsiasi dipendente che interagisce con Alex; caricare pertanto solo materiale adatto a tutto il personale.

La free chat funziona su Webchat?
No: servono Microsoft Teams, Slack o Google Chat. Su una configurazione basata solo su Webchat la card della free chat non compare.

I dipendenti possono scrivere nella propria lingua?
Sì: si può scrivere in qualsiasi lingua e Alex risponde nella stessa lingua utilizzata.

Cosa si può caricare per la modalità Personalized?
Fino a 20 documenti, ciascuno fino a 100 MB, nei formati doc, docx, html, json, md, pdf, pptx e txt.

Alex risponde a domande non di cybersecurity?
La modalità Classical è limitata alla cybersecurity; la modalità Personalized risponde anche a partire dai documenti caricati dall'azienda.

Un dipendente può chattare con Alex durante una lezione?
Per impostazione predefinita un messaggio prosegue la lezione in corso; inviando cancel la lezione si interrompe ed è possibile chattare liberamente.

Ciò che carico è visibile ai dipendenti?
I contenuti caricati possono essere citati a chiunque scriva ad Alex: caricare quindi solo materiale adatto a tutto il personale.

• Cyber Chat (Alex) – Preferences — la pagina di configurazione dove si trova l'impostazione della free chat.
• Cyber Chat (Alex) – Awareness Dashboard — dove si monitorano il coinvolgimento e il completamento delle lezioni.