CG3 - Cyber Chat (Alex): Panoramica del prodotto

Cyber Chat (Alex) è il programma di formazione sulla sicurezza informatica di LibraCyber pensato per le organizzazioni che devono insegnare ai propri dipendenti a riconoscere le minacce informatiche — phishing, ingegneria sociale, password deboli — senza costringerli a interrompere la giornata per collegarsi a un classico portale e-learning che quasi nessuno apre. Le persone che hanno bisogno della formazione raramente hanno tempo per una piattaforma di corsi: per questo è la formazione ad arrivare a loro, in piccole dosi.

Al centro del programma c'è Alex, un assistente conversazionale che invia brevi lezioni interattive — ognuna conclusa da un quiz — all'interno dello strumento di messaggistica che i dipendenti già utilizzano ogni giorno: Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Webchat. Non c'è nulla da installare per i dipendenti: Cyber Chat è un servizio cloud (SaaS) che si collega alla piattaforma di messaggistica e alla rubrica dell'azienda.

Alex eroga micro-lezioni: brevi moduli interattivi di pochi minuti, composti da una sequenza di messaggi e conclusi da un quiz. Per completare una lezione l'utente deve superare il quiz raggiungendo la soglia del 75%. Il punteggio si basa su regole prestabilite, non su una valutazione dell'intelligenza artificiale.

Al termine di ogni lezione l'utente riceve delle stelle, che premiano il completamento e incoraggiano la costanza. Le lezioni sono organizzate in due percorsi ordinati:

• Onboarding Track — il percorso iniziale, erogato per primo ai nuovi utenti.
• Run Mode — il programma formativo continuativo, che prosegue nel tempo.

Ogni percorso ha la propria cadenza di erogazione, decisa dall'amministratore.

Le lezioni raggiungono i dipendenti nella piattaforma di messaggistica scelta dall'azienda:

• Microsoft Teams
• Slack
• Google Chat
• Webchat — un canale web utilizzabile anche in affiancamento alla piattaforma aziendale (ad esempio per alcuni collaboratori esterni).

NOTA: la piattaforma di messaggistica si sceglie una sola volta, durante la configurazione. Per cambiarla in un secondo momento occorre contattare il Supporto LibraCyber.

Il catalogo delle lezioni: in alto l'Onboarding Track e, su ogni scheda, l'etichetta che indica l'origine della lezione (fornita da LibraCyber oppure di proprietà dell'azienda).

Con Cyber Chat l'azienda non parte da un foglio bianco. La libreria di contenuti Academy di LibraCyber mette a disposizione circa 40 lezioni pronte all'uso, disponibili in circa 20 lingue, su temi come phishing, ingegneria sociale e gestione delle password. Ogni lezione fornita da LibraCyber può essere:

• assegnata così com'è, senza dover scrivere nulla;
• clonata e personalizzata per adattarla al contesto aziendale.

In alternativa, gli amministratori possono creare lezioni completamente nuove, anche con l'aiuto dell'intelligenza artificiale a partire da un documento.

Gli amministratori gestiscono l'intero programma in autonomia dall'area Cyber Awareness della console: scelgono o creano le lezioni, decidono chi le riceve e con quale frequenza e ne seguono l'andamento, senza dover ricorrere al supporto per le attività quotidiane.

L'area Cyber Awareness con la dashboard di monitoraggio: tasso di completamento, andamento nel tempo e dettaglio per reparto.

Una dashboard dedicata mostra il quadro del programma: il completamento complessivo, il dettaglio per reparto, l'evoluzione nel tempo e lo stato di ogni singolo utente. Da qui gli amministratori possono:

• esportare i dati di avanzamento dei dipendenti in formato CSV;
• generare i certificati di completamento per gli utenti che hanno terminato le lezioni, scaricabili come file PDF — utili, ad esempio, come evidenza di conformità.

Oltre alle lezioni, l'azienda può abilitare Freechat, una modalità facoltativa con cui i dipendenti chiedono ad Alex informazioni di sicurezza informatica anche al di fuori di una lezione — ad esempio "questa email è sospetta?". Le risposte possono basarsi su conoscenze generali oppure sui documenti che l'azienda stessa ha caricato. Freechat è controllato dall'amministratore e può essere disattivato.

Le funzioni basate sull'intelligenza artificiale (Freechat e la creazione assistita delle lezioni) si appoggiano a un servizio di IA di terze parti, disciplinato da termini contrattuali di protezione dei dati. L'IA non prende decisioni sulle persone: i quiz sono valutati con regole prestabilite, l'avanzamento è calcolato in modo deterministico e le lezioni generate con l'IA sono sempre riviste da un amministratore prima dell'uso.

Il programma prevede ruoli distinti, assegnati per autorizzazione e non in base alla mansione:

• Amministratore — configura il programma, assegna e crea le lezioni, consulta la dashboard, esporta i dati e genera i certificati.
• Supervisore — dispone di una vista di monitoraggio limitata ai propri reparti.
• Utente finale — riceve le lezioni, risponde ai quiz, guadagna le stelle e consulta il proprio avanzamento in My Progress.

Cyber Chat si collega ai sistemi che l'azienda già utilizza. Eroga le lezioni attraverso la piattaforma di messaggistica aziendale e sincronizza l'elenco degli utenti e i reparti dalla rubrica aziendale — Microsoft 365 / Entra ID, Google Workspace, Okta oppure caricamento manuale/CSV. L'accesso degli amministratori supporta l'autenticazione SSO con Entra ID. Il provisioning degli utenti è gestito dall'amministratore della rubrica aziendale e avviene con una sincronizzazione periodica.

La configurazione è gestita interamente dall'amministratore, dall'area Cyber Awareness > Setup. In sintesi:

1. Scegliere la piattaforma di messaggistica dell'azienda (Teams, Slack, Google Chat o Webchat).
2. Attivare Alex — autorizzare l'accesso alla piattaforma di messaggistica e installare il bot per i destinatari (tutta l'azienda, alcuni reparti o utenti specifici).
3. Assegnare la prima lezione dal catalogo.
4. Attivare l'erogazione automatica nelle Preferences: da quel momento il programma prosegue da solo, secondo la cadenza impostata.

Anche prima di attivare l'erogazione automatica, l'amministratore può usare Send now per inviare subito una lezione a un destinatario scelto. La procedura completa — connessione della piattaforma, provisioning degli utenti, autorizzazioni e verifica — è descritta nella guida di configurazione di Cyber Awareness.

NOTA: Cyber Chat (Alex) è disponibile per le aziende che hanno attivato il prodotto. Finché non è attivato, l'area Cyber Awareness > Setup resta visibile ma inattiva.

• Non è un portale e-learning / LMS tradizionale: le lezioni arrivano in chat, non come corsi lunghi su un sito separato.
• Non è uno strumento di simulazione del phishing: quello è un prodotto LibraCyber a sé. Cyber Chat forma le persone, non invia attacchi simulati.
• Non è un'intelligenza artificiale che decide qualcosa sui dipendenti: i quiz sono valutati con regole prestabilite e l'avanzamento è calcolato in modo deterministico.

Il supporto è disponibile direttamente dalla console, in Personal > Support. Gli articoli dedicati a Cyber Chat (Alex) si trovano nel centro assistenza LibraCyber, nella sezione Awareness Training > Alex Chatbot.

Alcune operazioni sono riservate a LibraCyber e vanno richieste al Supporto: cambiare la piattaforma di messaggistica dopo la configurazione, modificare nome e aspetto del bot (prima dell'attivazione) e abilitare la creazione delle lezioni tramite IA per un cliente già attivo.

• Cyber Chat (Alex) – Awareness Dashboard — monitoraggio di completamento e coinvolgimento.
• Cyber Chat (Alex) – Catalogo lezioni — assegnazione e ordinamento delle lezioni.
• Cyber Chat (Alex) – Lesson editor — creazione e modifica dei contenuti delle lezioni.
• Cyber Chat (Alex) – Certificati — generazione dei certificati di completamento.