CG3 - Cyber Chat (Alex): Panoramica del prodotto

Cyber Chat (Alex) est le programme de formation à la cybersécurité de LibraCyber conçu pour les organisations qui doivent apprendre à leurs collaborateurs à reconnaître les menaces informatiques — hameçonnage, ingénierie sociale, mots de passe faibles — sans les forcer à interrompre leur journée pour se connecter à un portail e-learning classique que presque personne n'ouvre. Les personnes qui ont besoin de formation ont rarement le temps pour une plateforme de cours : c'est pourquoi la formation vient à eux, en petites doses.

Au cœur du programme se trouve Alex, un assistant conversationnel qui envoie de brèves leçons interactives — chacune conclue par un quiz — dans l'outil de messagerie que les collaborateurs utilisent déjà chaque jour : Microsoft Teams, Slack, Google Chat ou Webchat. Il n'y a rien à installer pour les collaborateurs : Cyber Chat est un service cloud (SaaS) qui se connecte à la plateforme de messagerie et à l'annuaire de l'entreprise.

Alex dispense des micro-leçons : de brefs modules interactifs de quelques minutes, composés d'une séquence de messages et conclus par un quiz. Pour terminer une leçon, l'utilisateur doit réussir le quiz en atteignant le seuil de 75 %. Le score est basé sur des règles prédéfinies, non sur une évaluation de l'intelligence artificielle.

À la fin de chaque leçon, l'utilisateur reçoit des étoiles, qui récompensent l'achèvement et encouragent la persévérance. Les leçons sont organisées en deux parcours ordonnés :

• Onboarding Track — le parcours initial, dispensé en premier aux nouveaux utilisateurs.
• Run Mode — le programme de formation continu, qui se poursuit dans le temps.

Chaque parcours a sa propre cadence de distribution, décidée par l'administrateur.

Les leçons parviennent aux collaborateurs sur la plateforme de messagerie choisie par l'entreprise :

• Microsoft Teams
• Slack
• Google Chat
• Webchat — un canal web utilisable également en complément de la plateforme d'entreprise (par exemple pour certains collaborateurs externes).

REMARQUE : la plateforme de messagerie est choisie une seule fois, lors de la configuration. Pour la modifier ultérieurement, vous devez contacter le Support LibraCyber.

Le catalogue des leçons : en haut l'Onboarding Track et, sur chaque carte, l'étiquette indiquant l'origine de la leçon (fournie par LibraCyber ou propriété de l'entreprise).

Avec Cyber Chat, l'entreprise ne part pas d'une page blanche. La bibliothèque de contenus Academy de LibraCyber met à disposition environ 40 leçons prêtes à l'emploi, disponibles dans environ 20 langues, sur des thèmes tels que l'hameçonnage, l'ingénierie sociale et la gestion des mots de passe. Chaque leçon fournie par LibraCyber peut être :

• assignée telle quelle, sans avoir à écrire quoi que ce soit ;
• clonée et personnalisée pour l'adapter au contexte de l'entreprise.

Alternativement, les administrateurs peuvent créer des leçons entièrement nouvelles, également avec l'aide de l'intelligence artificielle à partir d'un document.

Les administrateurs gèrent l'ensemble du programme de manière autonome depuis la zone Cyber Awareness de la console : ils choisissent ou créent les leçons, décident qui les reçoit et à quelle fréquence, et en suivent la progression, sans avoir besoin de recourir au support pour les activités quotidiennes.

La zone Cyber Awareness avec le tableau de bord de suivi : taux d'achèvement, évolution dans le temps et détail par département.

Un tableau de bord dédié affiche l'état du programme : l'achèvement global, le détail par département, l'évolution dans le temps et l'état de chaque utilisateur. À partir de là, les administrateurs peuvent :

• exporter les données de progression des collaborateurs au format CSV ;
• générer les certificats d'achèvement pour les utilisateurs qui ont terminé les leçons, téléchargeables en tant que fichiers PDF — utiles, par exemple, comme preuve de conformité.

En plus des leçons, l'entreprise peut activer Freechat, un mode facultatif permettant aux collaborateurs de poser à Alex des questions sur la cybersécurité en dehors d'une leçon — par exemple « cet e-mail est-il suspect ? ». Les réponses peuvent être basées sur des connaissances générales ou sur les documents que l'entreprise elle-même a téléchargés. Freechat est contrôlé par l'administrateur et peut être désactivé.

Les fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle (Freechat et la création assistée des leçons) s'appuient sur un service d'IA tiers, régi par des conditions contractuelles de protection des données. L'IA ne prend pas de décisions concernant les personnes : les quiz sont évalués selon des règles prédéfinies, la progression est calculée de manière déterministe et les leçons générées par l'IA sont toujours examinées par un administrateur avant utilisation.

Le programme prévoit des rôles distincts, assignés par autorisation et non en fonction de la fonction :

• Administrateur — configure le programme, assigne et crée les leçons, consulte le tableau de bord, exporte les données et génère les certificats.
• Superviseur — dispose d'une vue de suivi limitée à ses propres départements.
• Utilisateur final — reçoit les leçons, répond aux quiz, gagne les étoiles et consulte sa progression dans My Progress.

Cyber Chat se connecte aux systèmes que l'entreprise utilise déjà. Il dispense les leçons via la plateforme de messagerie d'entreprise et synchronise la liste des utilisateurs et les départements à partir de l'annuaire d'entreprise — Microsoft 365 / Entra ID, Google Workspace, Okta ou téléchargement manuel/CSV. L'accès des administrateurs supporte l'authentification SSO avec Entra ID. L'approvisionnement des utilisateurs est géré par l'administrateur de l'annuaire d'entreprise et s'effectue par une synchronisation périodique.

La configuration est entièrement gérée par l'administrateur, depuis la zone Cyber Awareness > Setup. En résumé :

1. Choisir la plateforme de messagerie de l'entreprise (Teams, Slack, Google Chat ou Webchat).
2. Activer Alex — autoriser l'accès à la plateforme de messagerie et installer le bot pour les destinataires (toute l'entreprise, certains départements ou utilisateurs spécifiques).
3. Assigner la première leçon du catalogue.
4. Activer la distribution automatique dans les Preferences : à partir de ce moment, le programme se poursuit seul, selon la cadence définie.

Même avant d'activer la distribution automatique, l'administrateur peut utiliser Send now pour envoyer immédiatement une leçon à un destinataire choisi. La procédure complète — connexion de la plateforme, approvisionnement des utilisateurs, autorisations et vérification — est décrite dans le guide de configuration de Cyber Awareness.

REMARQUE : Cyber Chat (Alex) est disponible pour les entreprises qui ont activé le produit. Tant qu'il n'est pas activé, la zone Cyber Awareness > Setup reste visible mais inactive.

• Ce n'est pas un portail e-learning / LMS traditionnel : les leçons arrivent en chat, pas sous forme de longs cours sur un site séparé.
• Ce n'est pas un outil de simulation de phishing : c'est un produit LibraCyber distinct. Cyber Chat forme les personnes, il n'envoie pas d'attaques simulées.
• Ce n'est pas une intelligence artificielle qui prend des décisions concernant les collaborateurs : les quiz sont évalués selon des règles prédéfinies et la progression est calculée de manière déterministe.

Le support est disponible directement depuis la console, dans Personal > Support. Les articles consacrés à Cyber Chat (Alex) se trouvent dans le centre d'assistance LibraCyber, dans la section Awareness Training > Alex Chatbot.

Certaines opérations sont réservées à LibraCyber et doivent être demandées au Support : modifier la plateforme de messagerie après la configuration, changer le nom et l'apparence du bot (avant l'activation) et activer la création de leçons via l'IA pour un client déjà actif.

• Cyber Chat (Alex) – Awareness Dashboard — suivi de l'achèvement et de l'engagement.
• Cyber Chat (Alex) – Catalogo lezioni — assignation et ordonnancement des leçons.
• Cyber Chat (Alex) – Lesson editor — création et modification du contenu des leçons.
• Cyber Chat (Alex) – Certificati — génération des certificats d'achèvement.