Smart Banners añade un banner de color en la parte superior de los correos potencialmente riesgosos, directamente en la bandeja de entrada del destinatario (Gmail u Outlook/Office). El banner señala qué parece sospechoso en el mensaje y siempre propone una acción para reaccionar. El color del banner indica cuán sospechoso es el correo.
NOTA: los banners aparecen solo si el administrador ha activado la protección Smart Banners para la bandeja de entrada del destinatario. Si un remitente ya está presente en una lista segura (personal o empresarial), el correo no recibe ningún banner.
Los colores del banner
Cada banner tiene uno de tres colores. El color refleja el elemento más grave detectado en el correo; si se detectan varios elementos, todas las notas relacionadas aparecen juntas en el mismo banner.
| Color | Nivel de riesgo | Qué indica |
| Gris | Informativo | Un punto de atención: el correo contiene un elemento a tener en cuenta, pero de bajo riesgo. |
| Amarillo | Sospechoso | Uno o más elementos del correo resultan sospechosos: se recomienda cautela. |
| Rojo | Muy sospechoso | Uno o más elementos resultan muy sospechosos: máxima atención antes de interactuar con el correo. |
Ejemplo de banner gris (informativo):
Ejemplo de banner amarillo (sospechoso):
Ejemplo de banner rojo (muy sospechoso):
Las acciones disponibles en el banner
Excepto en los casos descritos más adelante, cada banner muestra dos botones. Para utilizarlos debes haber iniciado sesión: la acción se realiza correctamente solo para el destinatario real del mensaje.
Marcar como seguro
Al hacer clic en Marcar como seguro, el remitente se añade a la lista personal de remitentes seguros del destinatario. Después de iniciar sesión (si es necesario), una página de confirmación indica que el remitente ha sido añadido.
Los correos futuros de ese remitente no mostrarán más el banner para ese destinatario. Esta acción no elimina el banner ya presente en el correo que estás leyendo: solo tiene efecto en los mensajes posteriores.
La lista es personal: la elección de un destinatario no afecta a los colegas, que gestionan cada uno su propia lista. Es diferente de la lista segura empresarial, gestionada por el administrador.
NOTA: actualmente no es posible deshacer esta operación de forma autónoma desde la aplicación. Para cancelar un remitente marcado como seguro, contacta con el soporte.
Reportar correo
Al hacer clic en Reportar correo, el mensaje reportado se reenvía al equipo de TI/seguridad para su análisis. Después de iniciar sesión (si es necesario), una página confirma el reenvío realizado e invita a esperar el resultado del análisis antes de interactuar más con el correo o con el remitente. Esta pantalla no proporciona notificaciones posteriores sobre el resultado.
Cuándo los botones no aparecen
En algunos casos el banner muestra solo la nota informativa, sin botones:
- la empresa puede haber elegido desactivar uno o ambos botones para todos los banners;
- en las bandejas compartidas los botones nunca aparecen: se muestra solo la nota del banner;
- si la empresa ha elegido el modo de banner neutro, cada correo muestra un único botón Reportar correo, sin color ni indicación del nivel de riesgo.
En estos casos, para reportar un correo sospechoso utiliza el canal de reporte empresarial habitual.
Preguntas frecuentes
He marcado un remitente como seguro por error: ¿puedo deshacer?
No de forma autónoma desde la aplicación. Contacta con el soporte para solicitar la cancelación.
¿Las acciones funcionan si no he iniciado sesión?
No. Tanto Marcar como seguro como Reportar correo requieren iniciar sesión como destinatario real del mensaje.
En un correo que esperaba que fuera reportado no aparece ningún banner: ¿por qué?
El remitente podría estar ya en la lista de remitentes seguros (personal o empresarial), o la bandeja de entrada podría aún no haber sido activada por el administrador.