En caso de tener dificultades para acceder a la plataforma, una cuenta con rol de company admin o superior (MSP) dispone de varias opciones para recuperar o restablecer las credenciales.
Reenviar el correo de bienvenida a los usuarios de forma masiva
En la sección "Gestión de Usuarios", haciendo clic en los tres puntos verticales junto a la tarjeta de "Usuarios inactivos", es posible enviar de forma masiva el correo de bienvenida a todos los usuarios inactivos o filtrando por una o más Organizaciones. Si no se selecciona nada, el envío se realiza a todos los usuarios inactivos.
Cada nuevo envío anula las credenciales anteriores. El usuario deberá utilizar únicamente las credenciales recibidas en el correo más reciente, ya que las versiones anteriores dejarán de ser válidas.
Un usuario aparece como inactivo si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:
- no eliminado
- no suspendido
- nunca ha accedido a la plataforma (no ha aceptado la política de privacidad)
- tiene al menos una licencia de tipo Awareness o Channel; las licencias Phishing están EXCLUIDAS
Qué sucede al hacer clic en "Confirmar"
El envío no es inmediato. Los usuarios elegibles recibirán la notificación durante el mismo día, en una franja horaria entre las 08:00 y las 16:00 (hora del servidor).
Los posibles resultados en la plataforma son:
- Éxito → "Solicitud aceptada: envío de correo programado para N usuarios", donde N es el número de destinatarios aceptados.
- Sin destinatarios → "No se encontraron destinatarios elegibles para los filtros seleccionados" (la combinación de filtros no produjo usuarios elegibles).
- Error → "Se produjo un error durante el envío masivo de los correos de bienvenida" (error técnico). En este caso es necesario contactar con el soporte de LibraCyber.
Atención a los envíos duplicados --> Cada confirmación genera un nuevo ciclo de entrega. Si la acción se realiza varias veces en el mismo día sobre la misma empresa o con el mismo filtro de Organizaciones, los usuarios elegibles recibirán el correo de bienvenida varias veces. Se recomienda no ejecutar la función más de una vez al día para el mismo grupo de usuarios inactivos
Enviar un nuevo correo de bienvenida a un solo usuario
Si un usuario no dispone de las credenciales de acceso, el company admin/MSP puede reenviarle el correo de bienvenida siguiendo estos pasos:
- Activar el Student Caring “Primera asociación de licencia Awareness o Channel"
- Enviar manualmente el correo de bienvenida
- Hacer clic en el icono de los tres puntos verticales junto al nombre del usuario en la sección "Gestionar Usuarios"
- Seleccionar la opción “Enviar correo de bienvenida”.
Esta opción es visible solo si el Student Caring de "Primera asociación de licencia" está activo. De lo contrario, el botón no estará disponible.
🔄 Restablecimiento de la contraseña para un solo usuario
Si se desea forzar la generación de una nueva contraseña temporal para un usuario, el company admin (o MSP) puede:
Hacer clic en los tres puntos verticales junto al nombre del usuario correspondiente en la sección "Gestionar Usuario"
Seleccionar la opción “Restablecer contraseña”.
Esta acción enviará al usuario un nuevo correo con un enlace, válido por dos horas, para cambiar la contraseña.