Email Statistics
Descripción general
La página Email Statistics ofrece una vista agregada del rendimiento de entrega y la interacción con los correos enviados por el sistema Student Caring.
Student Caring es una herramienta de la plataforma Cyber Guru que envía automáticamente correos a los usuarios para animarlos a volver a la plataforma y completar las actividades de formación asignadas. Ejemplos típicos son las notificaciones de contenido de Awareness o Channel recién publicado, los recordatorios para usuarios inactivos y las alertas para usuarios que no están alineados con su ruta formativa.
Los administradores pueden comprobar si estos correos llegan a los usuarios y si generan interacción. La página también destaca los problemas relacionados con la entrega o el spam.
Nota: La página solo muestra estadísticas relacionadas con los correos de Student Caring y los correos del sistema (por ejemplo, restablecimiento de contraseña). Los correos de simulación de phishing (Cyber Guru Phishing) no están incluidos.
Disponibilidad de los datos: Las estadísticas están disponibles a partir de diciembre de 2025.
Cómo acceder
Se puede acceder a la página desde el menú de navegación lateral, en Email Statistics.
Requisitos de acceso
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Roles habilitados | Admin, CSM, MSP, Company Admin, Supervisor |
| Requisito técnico | La empresa debe utilizar el SMTP de la plataforma (gestionado por Cyber Guru) |
¿Por qué no veo “Email Statistics” en el menú?
El elemento no es visible si:
La empresa utiliza un SMTP personalizado en lugar del SMTP de la plataforma. Las métricas de entrega, apertura y clics son rastreadas por el proveedor de correo de la plataforma y no están disponibles con un SMTP personalizado.
Tu rol no tiene los permisos necesarios.
Selector de empresa
El selector permite filtrar las estadísticas por empresa. La visibilidad y las opciones disponibles dependen del rol del usuario:
| Rol | Selector visible | Opciones disponibles |
|---|---|---|
| Admin, CSM | Sí | “All Companies” (datos agregados) + todas las empresas individuales |
| MSP | Sí | Solo las empresas asignadas al perfil |
| Company Admin, Supervisor | No | Solo los datos de su propia empresa |
Indicadores KPI
En la parte superior de la página hay cuatro tarjetas con indicadores clave de rendimiento. Todos los valores se expresan en porcentaje (%).
Delivery Rate
Color: verde
Definición: Porcentaje de correos enviados que llegaron a la bandeja de entrada del destinatario.
Interpretación: Un valor bajo indica problemas de dominio: registros DNS faltantes (SPF/DKIM/DMARC) o direcciones de correo no válidas en la base de datos de usuarios.
Open Rate
Color: ámbar
Definición: Porcentaje de correos entregados que fueron abiertos por el destinatario.
Interpretación: Refleja la efectividad del asunto y la relevancia percibida.
Click Rate
Color: verde azulado
Definición: Porcentaje de correos entregados en los que el destinatario hizo clic en al menos un enlace.
Interpretación: Mide la interacción real: cuántos usuarios hacen clic y vuelven a la plataforma.
Spam Rate
Color: rojo
Definición: Porcentaje de correos entregados marcados como spam por los destinatarios.
Interpretación: Una tasa alta daña la reputación del dominio y empeora la capacidad de entrega con el tiempo. Revise la frecuencia de envío y la relevancia del contenido.
Email Funnel
El Email Funnel muestra las cuatro etapas de un correo, desde el envío hasta el clic del usuario.
Etapas del funnel
| Etapa | Color | Significado |
|---|---|---|
| Processed | Índigo/Azul | Correos procesados por el sistema y entregados al proveedor de correo (volumen total saliente) |
| Delivered | Verde | Correos entregados correctamente en la bandeja de entrada (diferencia frente a “Processed” = rebotes) |
| Opened | Ámbar | Correos abiertos por los destinatarios (rastreados mediante píxel) |
| Clicked | Cian | Correos en los que se hizo clic en al menos un enlace (conversión final: el usuario vuelve a la plataforma) |
Cómo interpretar el gráfico
Cada barra muestra el valor absoluto (número de correos) en el centro.
El ancho de la barra es proporcional al volumen; las caídas entre etapas son visibles de inmediato.
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Debajo del gráfico se muestran las tasas de conversión entre etapas adyacentes:
Processed → Delivered: eficacia de la entrega
Delivered → Opened: eficacia del mensaje
Opened → Clicked: eficacia de la llamada a la acción
Al pasar el cursor sobre una barra se muestra una información sobre herramientas con los valores exactos y los porcentajes respecto al total de correos procesados.
Escenarios típicos y acciones sugeridas
| Escenario | Posible causa | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Tasa de entrega baja | Dominio no autenticado (faltan SPF/DKIM/DMARC), muchas direcciones de correo no válidas | Verificar los registros DNS y comprobar la calidad de los datos de correo |
| Buena entrega pero baja tasa de apertura | Asunto poco atractivo, correos clasificados como “Promociones” | Revisar los asuntos en la configuración de Student Caring |
| Buena apertura pero baja tasa de clics | Contenido poco atractivo, llamada a la acción poco clara | Optimizar las plantillas de correo |
| Tasa de spam alta | Correos percibidos como no deseados, frecuencia excesiva | Reducir la frecuencia de envío y mejorar la segmentación/relevancia del contenido |
Exportación de datos detallados
Para descargar los detalles de los correos individuales:
Statistics > Generate report > Email sending events
El menú desplegable permite filtrar por categoría de correo. Las categorías relacionadas con Student Caring incluyen:
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| First License Activation | Correo de primera activación de la licencia |
| First Content Awareness | Primer contenido de Awareness disponible |
| First Content Channel | Primer contenido de Channel disponible |
| Content CG Awareness | Notificaciones de publicación de contenido de Awareness |
| Content CG Channel | Notificaciones de publicación de contenido de Channel |
| Multiple Content | Notificaciones de publicación de contenido múltiple |
| Awareness – User Not Aligned | Usuarios no alineados con la ruta de Awareness |
| Channel – User Not Aligned | Usuarios no alineados con la ruta de Channel |
| Users Status | Notificaciones de estado de los usuarios |
Nota: El menú desplegable también incluye categorías no relacionadas con Student Caring (por ejemplo, Password Reset, Phishing Notification), que no están incluidas en Email Statistics.
Los informes están disponibles en formatos Excel (.xlsx) y CSV.
Esta función de exportación no está disponible para las empresas que utilizan un SMTP personalizado.
FAQ
P: ¿Los datos son en tiempo real?
No, hay un pequeño retraso. Los datos se actualizan periódicamente por el proveedor de correo.
P: ¿Por qué todos los valores son 0%?
No se han configurado ni ejecutado eventos de Student Caring, o no se han enviado correos mediante el SMTP de la plataforma.
P: ¿Se incluyen los correos de phishing?
No. Las simulaciones de Cyber Guru Phishing utilizan un sistema de seguimiento independiente.
P: ¿Puedo ver las estadísticas de un solo tipo de correo?
Esta página solo muestra datos agregados. Para datos detallados, utilice:
Statistics > Generate report > Email sending events