PROBLÈME
Mon adresse IP est mise sur liste noire par un service de réputation d'expéditeur RBL et les e-mails ne sont pas délivrés.
Comment puis-je la retirer des listes noires ?
RBL
Nos IP dédiées ne sont attribuées qu'à un seul compte à la fois, nous attendons donc de ces utilisateurs qu'ils assument la responsabilité de tous les e-mails envoyés via leur compte.
Veuillez noter : dans le cas où un domaine expéditeur (et non l'adresse IP) est mis sur liste noire, c'est au responsable de ce domaine qu'il incombe de traiter la demande de retrait.
Les RBL sont des listes noires d'adresses IP. Une adresse IP est ajoutée à une liste noire en raison d'une activité de spam.
Vous trouverez ci-après les instructions sur ce qu'il faut faire une fois que l'adresse IP a été ajoutée à une ou plusieurs listes noires.
Pourquoi avez-vous été mis sur liste noire en premier lieu ?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir identifié la raison de cette mise sur liste noire.
Si vous ne l'avez pas identifiée et résolue, vous ne ferez qu'aggraver la situation en demandant un retrait. L'IP sera rapidement remise sur liste noire et il sera plus difficile de la retirer.
Vérifiez donc pourquoi l'IP a été mise sur liste noire et corrigez la source du problème avant de continuer.
Une fois que vous avez résolu tous les problèmes (s'il s'agit d'une nouvelle adresse IP, il n'y a bien sûr aucun problème à résoudre), vous pouvez procéder au retrait en suivant les instructions ci-dessous.
Nettoyage lors d'une première utilisation
Si vous venez d'acquérir cette adresse IP, assurez-vous que la résolution DNS inverse est configurée avant de demander le retrait des listes noires.
Lorsqu'on vous demande la raison de votre demande de retrait, indiquez que vous venez d'acquérir l'adresse IP.
Retrait de la liste noire
Tout d'abord, laissez Valli vérifier un ensemble de RBL pour vous : http://multirbl.valli.org/lookup
Pour chaque RBL où l'IP est répertoriée, suivez le lien et lisez les instructions sur la façon de la retirer.
Chaque RBL a ses propres règles : certaines nécessitent une vérification par e-mail pour procéder au retrait, d'autres exigent que vous expliquiez les raisons de l'inscription (s'il s'agit d'une nouvelle adresse IP, indiquez simplement que cette adresse IP vient de vous être attribuée), et d'autres encore n'autorisent aucun retrait manuel (le retrait est automatique après un certain temps).
Dans la liste des RBL de Valli, certains sont plus importants que d'autres.
Parmi les listes noires importantes figurent Spamhaus, Barracuda, SORBS, V4BL.
Commencez par demander le retrait auprès des plus importantes, puis continuez jusqu'à avoir demandé le retrait de toutes les listes noires qui le permettent. Celles qui n'acceptent pas les demandes de retrait le feront automatiquement après un certain temps (comme rbldns.ru).
Certaines listes noires importantes ne sont pas vérifiées par Valli, veillez donc à retirer également l'adresse IP de celles-ci :
Outlook (Microsoft) : https://support.microsoft.com/en-us/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=edfsmsbl3&locale=en-us&ccsid=636014233369251686
Cette liste ne propose pas de test permettant de vérifier si l'IP est sur liste noire ; vous pouvez facilement le tester en envoyant un e-mail depuis l'adresse IP de l'ESVA à une adresse e-mail hotmail. Si l'e-mail passe, alors l'adresse IP n'est pas sur liste noire ; si l'e-mail n'est pas délivré, vous pouvez lire la raison dans le message de réponse SMTP. Vous trouverez ce message de réponse SMTP dans le maillog. Copiez le texte, car il est nécessaire pour la demande de retrait.
Microsoft Office : https://sender.office.com/Delist
Ce service propose une vérification de réputation. Vous devrez saisir l'adresse IP et votre adresse e-mail, où un lien de confirmation vous sera envoyé.
Google : Pour les problèmes de liste noire, suivez ce lien : https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779
Pour demander un retrait, suivez ce lien (vous ne recevrez pas de réponse, mais cela peut aider) : https://support.google.com/mail/contact/bulk_send_new
Trend Micro : https://ers.trendmicro.com/reputations
Vérification de réputation disponible.
Sophos : https://www.sophos.com/en-us/threat-center/ip-lookup.aspx
Vérification de réputation disponible.
Symantec : http://ipremoval.sms.symantec.com/
Vérification de réputation disponible.
Yahoo : http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html
Ce service n'est pas seulement destiné aux expéditeurs en masse, il est également utilisé pour les demandes de retrait. Tout comme le service Outlook mentionné ci-dessus, il ne propose pas de service de vérification de réputation ; vous devez donc tester la mise sur liste noire en essayant d'envoyer un e-mail à une adresse e-mail yahoo et en vérifiant le résultat comme décrit ci-dessus pour Outlook. Pour demander un retrait, vous devez disposer d'un compte yahoo, que vous pouvez créer gratuitement.
AT&T : http://rbl.att.net/cgi-bin/rbl/block_admin.cgi
Il n'est pas possible de vérifier si une adresse IP est répertoriée ou non. Si votre adresse IP est répertoriée, vos messages seront rejetés avec une clause SMTP similaire à celle-ci :
553 5.3.0 alph155 DNSBL:ATTRBL 521< 199.169.39.199 >_is_blocked.For assistance forward this email to abuse_rbl@abuse-att.net>
T-online : Si votre adresse IP est répertoriée, vos messages seront rejetés avec une clause SMTP similaire à celle-ci : host smtp-02.tld.t-online.de[194.25.134.12] refused to talk to me: 554 IP=xxx.xxx.xxx.xxx - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
Abusix : https://www.abusix.ai/
Retrait et vérification de réputation disponibles.
Barracuda : https://www.barracudacentral.org/rbl/removal-request
Demande de retrait.
Cloudmark : https://csi.cloudmark.com/en/reset/
Demande de retrait.
Comcast : http://postmaster.comcast.net/block-removal-request.html
Demande de retrait.
McAfee : https://www.mcafee.com/enterprise/en-us/threat-center/threat-feedback.html
Demande de retrait.
Mimecast : https://www.mimecast.com/senderfeedback/
Demande de retrait.
ProofPoint : https://ipcheck.proofpoint.com/
Demande de retrait.
SORBS : http://www.sorbs.net/overview.shtml
Retrait et vérification de réputation disponibles.
SpamCop : https://www.spamcop.net/bl.shtml
Retrait et vérification de réputation disponibles.
Spam rats : https://www.spamrats.com/removal.php
Service de retrait.
Spamhaus : https://www.spamhaus.org/lookup/
Service de retrait.
SURBL : http://www.surbl.org/surbl-analysis
Service de retrait.
URIBL : https://admin.uribl.com/
Service de retrait.
Liste blanche
Il est également recommandé de s'inscrire sur les listes blanches :
https://www.dnswl.org/selfservice/
Surveillance de la réputation IP
Il existe des services qui vous permettent de surveiller votre réputation et de la vérifier au fil du temps. Vous pouvez tirer parti de ces services si vous envoyez quotidiennement plusieurs milliers d'e-mails vers des domaines comme gmail ou hotmail. Pour de faibles volumes de trafic e-mail, ils ne fournissent pas de retour d'information.
Google : https://postmaster.google.com/
Microsoft : https://postmaster.live.com/snds/JMRP.aspx