PROBLÈME
Pour certains e-mails, le destinataire reçoit un message texte avec une pièce jointe winmail.dat, sans partie HTML.
SOLUTION
Ces e-mails sont dans un ancien format propriétaire Microsoft appelé TNEF : le contenu de l'e-mail est placé dans une pièce jointe nommée winmail.dat.
La première étape consisterait à désactiver ce format sur le serveur de messagerie, car il crée des problèmes d'interopérabilité avec de nombreux systèmes non-Microsoft, avec des passerelles et avec des destinataires qui n'utilisent pas de logiciels Microsoft.
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[fruitful_tab title="Microsoft 365 Online"]
Sur M365, allez sur https://admin.exchange.microsoft.com/#/remotedomains et définissez "Use rich-text format" sur "Never".
Une fois désactivé, Microsoft utilisera toujours le format d'e-mail standard au lieu de ce format TNEF.
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[fruitful_tab title="Exchange On-Premise"]
Afin de le désactiver, la commande suivante doit être exécutée sur la console : Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false
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Veuillez noter que la désactivation de cette option sur votre propre serveur de messagerie affecte également les e-mails qui vous sont livrés par des tiers. Microsoft utilise une sorte d'heuristique basée sur l'historique de communication précédent pour décider si un e-mail destiné à un destinataire spécifique doit être envoyé sous forme d'e-mail TNEF ou d'e-mail normal. Si vous désactivez le TNEF pour vos utilisateurs, vous constaterez après un certain temps une diminution des e-mails entrants utilisant le TNEF.
SI LA SOLUTION NE FONCTIONNE PAS
Veuillez contacter le support à l'adresse libraesva.freshdesk.com et fournir une capture d'écran de la configuration effectuée. Nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème et à recevoir ce type d'e-mails.