Lorsqu'elle répond à une demande d'assistance, l'équipe de support Libraesva peut vous demander d'ouvrir une connexion à distance. La connexion peut être ouverte à la fois depuis le web et depuis la console.

Prérequis de connexion

Avant d'ouvrir une connexion d'assistance à distance, veuillez consulter les Libraesva Archiver Firewall Requirements. [fruitful_alert type="alert-info"]REMARQUE : vérifiez en particulier que vous n'avez aucun blocage ou restriction sur le port 443. Dans ce cas, la connexion d'assistance à distance ne fonctionnera pas ! [/fruitful_alert]

Quel numéro saisir

Lors de l'ouverture d'une connexion d'assistance à distance, aussi bien depuis le web que depuis la console, un numéro vous sera demandé. Vous devez saisir l'ID du ticket. Vous pouvez trouver cet ID dans la première réponse automatique (ou toute réponse ultérieure) du service de tickets Libraesva. Dans cet exemple, l'ID est 61554, il suffit donc de le saisir.

Ouvrir une connexion depuis le web

Il suffit de saisir l'ID du ticket et de cliquer sur le bouton Contact support.

Ouvrir une connexion depuis la console

Dans le menu de la console, sélectionnez l'option Open remote support et saisissez l'ID du ticket.