En cas de difficulté d'accès à la plateforme, un utilisateur avec le rôle de company admin ou supérieur (MSP) dispose de plusieurs options pour récupérer ou réinitialiser les identifiants.
Renvoyer l'email de bienvenue à plusieurs utilisateurs en masse
Dans la section "Gestion des utilisateurs", en cliquant à côté des trois points verticaux sur la carte "Utilisateurs inactifs", il est possible d'envoyer en masse l'Email de bienvenue à tous les utilisateurs inactifs ou en filtrant par une ou plusieurs organisations. Si rien n'est sélectionné, l'envoi concerne tous les utilisateurs inactifs.
Chaque nouvel envoi annule les identifiants précédents. L'utilisateur devra utiliser uniquement ceux reçus dans l'email la plus récente, car les versions précédentes ne seront plus valides.
Un utilisateur est considéré comme inactif si toutes les conditions suivantes sont réunies :
- non supprimé
- non suspendu
- n'a jamais accédé à la plateforme (n'a pas accepté la politique de confidentialité)
- possède au moins une licence de type Awareness ou Channel ; les licences Phishing sont EXCLUES
Que se passe-t-il lors du clic sur "Confirmer"
L'envoi ne se fait pas en temps réel. Les utilisateurs concernés reçoivent la notification dans la journée, dans une plage horaire comprise entre 08h00 et 16h00 (heure du serveur).
Les résultats possibles sur la plateforme sont :
- Succès → "Demande acceptée : envoi d'email programmé pour N utilisateurs", où N est le nombre de destinataires effectivement acceptés.
- Aucun destinataire → "Aucun destinataire éligible trouvé pour les filtres sélectionnés" (la combinaison de filtres n'a produit aucun utilisateur éligible).
- Erreur → "Une erreur s'est produite lors de l'envoi massif des emails de bienvenue" (erreur technique). Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le support LibraCyber.
Attention aux envois multiples --> Chaque confirmation génère un nouveau cycle d'envoi. Si l'action est effectuée plusieurs fois dans la même journée sur la même entreprise ou avec le même filtre d'organisations, les utilisateurs concernés recevront l'email de bienvenue plusieurs fois. Il est recommandé de ne pas relancer la fonction plus d'une fois par jour pour le même groupe d'utilisateurs inactifs
Envoyer un nouvel email de bienvenue à un utilisateur individuel
Si un utilisateur ne dispose pas de ses identifiants d'accès, l'admin de la société/MSP peut lui renvoyer l'email de bienvenue en suivant ces étapes :
- Activer le Student Caring “Première association de licence Awareness ou Channel"
- Envoyer manuellement l'email de bienvenue
- Cliquer sur l’icône des trois points verticaux à côté du nom de l’utilisateur dans la section "Gérer les utilisateurs"
- Sélectionner l’option “Envoyer l'email de bienvenue”.
Cette option est visible uniquement si le Student Caring de "Première association de licence" est activé. Sinon, le bouton ne sera pas disponible.
🔄 Réinitialisation du mot de passe pour un utilisateur individuel
Si vous souhaitez forcer la génération d'un nouveau mot de passe temporaire pour un utilisateur, l'admin de la société (ou MSP) peut :
Cliquer sur les trois points verticaux à côté du nom de l'utilisateur concerné dans la section "Gérer l'utilisateur"
Sélectionner l’option “Réinitialisation du mot de passe”.
Cette action enverra à l'utilisateur un nouvel email avec un lien, valable pendant deux heures, pour changer son mot de passe.