Email Statistics
Vue d'ensemble
La page Email Statistics offre une vue agrégée de la performance de livraison et de l'engagement pour les e-mails envoyés par le système Student Caring.
Student Caring est un outil de la plateforme Cyber Guru qui envoie automatiquement des e-mails aux utilisateurs pour les encourager à revenir sur la plateforme et à terminer les activités de formation qui leur sont assignées. Les exemples typiques incluent les notifications pour les nouveaux contenus Awareness ou Channel publiés, les rappels pour les utilisateurs inactifs, et les alertes pour les utilisateurs non alignés avec leur parcours de formation.
Les administrateurs peuvent vérifier si ces e-mails atteignent les utilisateurs et s'ils génèrent une interaction. La page met également en évidence les problèmes de livraison ou liés au spam.
Remarque : La page affiche uniquement les statistiques relatives aux e-mails Student Caring et aux e-mails système (par exemple, réinitialisation de mot de passe). Les e-mails de phishing simulé (Cyber Guru Phishing) ne sont pas inclus.
Disponibilité des données : Les statistiques sont disponibles à partir de décembre 2025.
Comment y accéder
La page est accessible depuis le menu de navigation latéral sous Email Statistics.
Conditions d'accès
| Condition | Détails |
|---|---|
| Rôles autorisés | Admin, CSM, MSP, Company Admin, Supervisor |
| Prérequis technique | L'entreprise doit utiliser le SMTP de la plateforme (géré par Cyber Guru) |
Pourquoi ne puis-je pas voir « Email Statistics » dans le menu ?
L'élément n'est pas visible si :
L'entreprise utilise un SMTP personnalisé au lieu du SMTP de la plateforme. Les métriques de livraison, d'ouverture et de clic sont suivies par le fournisseur d'e-mail de la plateforme, et ne sont pas disponibles avec un SMTP personnalisé.
Votre rôle ne dispose pas des permissions requises.
Sélecteur d'entreprise
Le sélecteur permet de filtrer les statistiques par entreprise. La visibilité et les options disponibles dépendent du rôle de l'utilisateur :
| Rôle | Sélecteur visible | Options disponibles |
|---|---|---|
| Admin, CSM | Oui | « Toutes les entreprises » (données agrégées) + toutes les entreprises individuelles |
| MSP | Oui | Uniquement les entreprises assignées au profil |
| Company Admin, Supervisor | Non | Uniquement les données de leur propre entreprise |
Indicateurs KPI
En haut de la page se trouvent quatre cartes avec les indicateurs clés de performance. Toutes les valeurs sont exprimées en pourcentages (%).
Delivery Rate
Couleur : Vert
Définition : Pourcentage d'e-mails envoyés qui ont atteint la boîte de réception du destinataire.
Interprétation : Une valeur faible indique des problèmes de domaine : enregistrements DNS manquants (SPF/DKIM/DMARC) ou adresses e-mail invalides dans la base de données des utilisateurs.
Open Rate
Couleur : Ambre
Définition : Pourcentage d'e-mails livrés qui ont été ouverts par le destinataire.
Interprétation : Reflète l'efficacité de l'objet et la pertinence perçue.
Click Rate
Couleur : Sarcelle
Définition : Pourcentage d'e-mails livrés où le destinataire a cliqué sur au moins un lien.
Interprétation : Mesure l'engagement réel : combien d'utilisateurs cliquent et reviennent sur la plateforme.
Spam Rate
Couleur : Rouge
Définition : Pourcentage d'e-mails livrés marqués comme spam par les destinataires.
Interprétation : Un taux élevé nuit à la réputation du domaine et détériore la délivrabilité au fil du temps. Revoyez la fréquence d'envoi et la pertinence du contenu.
Email Funnel
L'Email Funnel montre les quatre étapes d'un e-mail, de l'envoi au clic de l'utilisateur.
Étapes de l'entonnoir
| Étape | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Processed | Indigo/Bleu | E-mails traités par le système et transmis au fournisseur d'e-mail (volume sortant total) |
| Delivered | Vert | E-mails livrés avec succès dans la boîte de réception (différence par rapport à « Processed » = rebonds) |
| Opened | Ambre | E-mails ouverts par les destinataires (suivi via pixel) |
| Clicked | Cyan | E-mails où au moins un lien a été cliqué (conversion finale : l'utilisateur revient sur la plateforme) |
Comment lire le graphique
Chaque barre affiche la valeur absolue (nombre d'e-mails) au centre.
La largeur de la barre est proportionnelle au volume ; les baisses entre les étapes sont immédiatement visibles.
-
Sous le graphique, les taux de conversion entre étapes adjacentes sont affichés :
Processed → Delivered : efficacité de la livraison
Delivered → Opened : efficacité du message
Opened → Clicked : efficacité de l'appel à l'action
Survoler une barre affiche une infobulle avec les valeurs exactes et les pourcentages par rapport au total des e-mails traités.
Scénarios typiques et actions suggérées
| Scénario | Cause possible | Action suggérée |
|---|---|---|
| Taux de livraison faible | Domaine non authentifié (SPF/DKIM/DMARC manquants), nombreuses adresses e-mail invalides | Vérifiez les enregistrements DNS et contrôlez la qualité des données e-mail |
| Bonne livraison mais taux d'ouverture faible | Objet faible, e-mails classés dans « Promotions » | Revoyez les objets dans la configuration Student Caring |
| Bonne ouverture mais taux de clic faible | Contenu peu engageant, appel à l'action peu clair | Optimisez les modèles d'e-mail |
| Taux de spam élevé | E-mails perçus comme indésirables, fréquence excessive | Réduisez la fréquence d'envoi et améliorez le ciblage/la pertinence du contenu |
Export des données détaillées
Pour télécharger les détails des e-mails individuels :
Statistics > Generate report > Email sending events
Le menu déroulant permet de filtrer par catégorie d'e-mail. Les catégories liées à Student Caring incluent :
| Catégorie | Description |
|---|---|
| First License Activation | E-mail de première activation de licence |
| First Content Awareness | Premier contenu Awareness disponible |
| First Content Channel | Premier contenu Channel disponible |
| Content CG Awareness | Notifications de publication de contenu Awareness |
| Content CG Channel | Notifications de publication de contenu Channel |
| Multiple Content | Notifications de publication de contenus multiples |
| Awareness – User Not Aligned | Utilisateurs non alignés avec le parcours Awareness |
| Channel – User Not Aligned | Utilisateurs non alignés avec le parcours Channel |
| Users Status | Notifications de statut utilisateur |
Remarque : Le menu déroulant inclut également des catégories non liées à Student Caring (par exemple, Password Reset, Phishing Notification), qui ne sont pas incluses dans Email Statistics.
Les rapports sont disponibles aux formats Excel (.xlsx) et CSV.
Cette fonctionnalité d'export n'est pas disponible pour les entreprises utilisant un SMTP personnalisé.
FAQ
Q : Les données sont-elles en temps réel ?
Non, il y a un léger délai. Les données sont mises à jour périodiquement par le fournisseur d'e-mail.
Q : Pourquoi toutes les valeurs sont-elles à 0 % ?
Aucun événement Student Caring n'a été configuré ou exécuté, ou aucun e-mail n'a été envoyé via le SMTP de la plateforme.
Q : Les e-mails de phishing sont-ils inclus ?
Non. Les simulations Cyber Guru Phishing utilisent un système de suivi distinct.
Q : Puis-je voir les statistiques pour un seul type d'e-mail ?
Cette page affiche uniquement des données agrégées. Pour des données détaillées, utilisez :
Statistics > Generate report > Email sending events