Dans la section Statistiques > Overview, tu peux télécharger le rapport « Événements d'envoi d'e-mail » avec le détail des statistiques relatives aux e-mails de Student Caring.
Lire le rapport : événements de livraison d'e-mail
Le rapport exporté contient une ligne pour chaque e-mail envoyé, avec le statut de livraison. Cette section explique la signification de chaque statut et les actions à entreprendre en cas de problèmes.
Statuts des e-mails
Statut |
Signification |
|---|---|
Processed |
E-mail prise en charge par le système d'envoi et confiée au fournisseur de messagerie. Correspond au volume total d'e-mails sortants. |
Delivered |
E-mail acceptée par le serveur de messagerie du destinataire (code SMTP 250 OK). La livraison a eu lieu. |
Open |
E-mail ouverte par le destinataire. Tracée via un pixel de suivi inclus dans le message. |
Click |
Le destinataire a cliqué sur au moins un lien contenu dans l'e-mail. |
Bounce |
E-mail rejetée par le serveur du destinataire. Le message n'a pas été livré. Voir détail ci-dessous. |
Dropped |
E-mail non envoyée par le système car l'adresse était déjà dans la liste de suppression. Voir détail ci-dessous. |
Deferred |
Livraison temporairement retardée par le serveur du destinataire. Le système réessaie automatiquement. |
Spam Report |
Le destinataire a signalé l'e-mail comme spam. |
Un bounce indique que le serveur de messagerie du destinataire a rejeté le message. Les causes principales sont :
Type |
Code SMTP |
Cause |
Action |
|---|---|---|---|
Mailbox Unavailable |
5.7.129 |
La boîte aux lettres accepte les e-mails uniquement des expéditeurs autorisés. L'expéditeur CyberGuru ne figure pas dans la liste d'autorisation. |
L'équipe informatique du client doit ajouter l'adresse d'expéditeur CyberGuru à la liste d'autorisation des boîtes aux lettres ou des groupes de distribution. |
Mailbox Unavailable |
5.2.2 |
Boîte aux lettres pleine : espace de stockage épuisé. |
L'utilisateur doit libérer de l'espace ou l'équipe informatique doit augmenter le quota. |
Mailbox Unavailable |
5.2.14 |
Adresse de redirection (forwarding) configurée de manière invalide. |
L'équipe informatique doit vérifier la configuration de redirection sur la boîte aux lettres. |
Invalid Address |
5.1.1 |
L'utilisateur n'existe pas sur le serveur de messagerie. |
Vérifier que l'adresse est toujours active. Si l'utilisateur a été supprimé, mettre à jour la liste des utilisateurs. |
Invalid Address |
5.4.1 |
Adresse rejetée : accès refusé par le serveur. |
Vérifier l'adresse et sa configuration sur le serveur de messagerie. |
Technical |
5.2.3 |
Message trop volumineux pour la boîte aux lettres du destinataire. |
L'équipe informatique doit augmenter la limite de taille des messages pour les boîtes aux lettres concernées. |
Technical |
5.4.14 |
Boucle de messagerie : le message rebondit indéfiniment entre les règles de redirection. |
L'équipe informatique doit identifier et corriger la boucle dans les règles de redirection. |
Reputation |
5.1.0 |
Expéditeur rejeté selon la politique de réputation du serveur. |
Cas généralement isolé. Surveiller ; s'il est récurrent, vérifier la réputation du domaine. |
Dropped
Un e-mail avec le statut « Dropped » n'a jamais quitté le système. La raison est presque toujours Bounced Address : l'adresse avait déjà généré un bounce lors d'un envoi précédent.
Lorsqu'une adresse génère un bounce, le système l'ajoute automatiquement à une liste de suppression. Cela évite les envois répétés vers les adresses problématiques et protège la réputation du domaine. Aux envois suivants, le message n'est pas envoyé et apparaît comme « Dropped ».
Comment réactiver une adresse : Si une adresse dans la liste de suppression a été entre-temps corrigée (boîte aux lettres recréée, autorisations mises à jour, etc.), le client doit la signaler à l'équipe CyberGuru pour la suppression de la liste de suppression.
Deferred
Un e-mail avec le statut « Deferred » a subi un retard temporaire : le serveur du destinataire n'a pas rejeté le message, mais a demandé de réessayer plus tard. Le système d'envoi réessaie automatiquement la livraison.
Les causes typiques :
Throttling : le serveur du destinataire limite le nombre d'e-mails acceptés par minute d'un seul expéditeur.
Greylisting : technique anti-spam qui rejette temporairement la première tentative et accepte la seconde.
Serveur temporairement occupé : surcharge momentanée du serveur de messagerie.
Les e-mails différés sont presque toujours livrés avec succès. Aucune action n'est requise.
Delivered mais non dans la boîte de réception
Si un e-mail apparaît comme « Delivered », la livraison côté CyberGuru a eu lieu : le serveur du destinataire a accepté le message. Si l'utilisateur ne trouve pas l'e-mail dans sa boîte aux lettres, le problème est interne à l'infrastructure du client.
Les causes les plus courantes :
Cause |
Description |
|---|---|
Dossier Spam/Junk |
Les filtres anti-spam internes ou Microsoft Defender ont déplacé le message dans le dossier spam. |
Règles de transport |
Règles d'entreprise Exchange qui déplacent, redirigent ou suppriment certains messages. |
Quarantaine Microsoft 365 |
Le message est retenu en quarantaine et non libéré à l'utilisateur. |
Règles Outlook personnelles |
L'utilisateur a des règles individuelles qui déplacent ou suppriment le message. |
Résumé des responsabilités
Événement |
Côté CyberGuru |
Côté client |
|---|---|---|
Bounce |
Signalement et surveillance |
Ajouter l'expéditeur à la liste d'autorisation ; vérifier les adresses, les règles de redirection et les limites de boîte aux lettres |
Dropped |
Suppression de la liste de suppression sur demande du client |
Communiquer quelles adresses ont été corrigées |
Deferred |
Aucune action nécessaire (livraison automatique) |
Aucune action nécessaire |
Delivered (non visible) |
Aucune action (la livraison a eu lieu) |
Message Trace, vérification de la quarantaine et des règles de transport |