PROBLEMA
En algunos correos electrónicos, el destinatario recibe un mensaje de texto con un archivo adjunto winmail.dat, sin parte en HTML.
SOLUCIÓN
Estos correos electrónicos están en un antiguo formato propietario de Microsoft llamado TNEF: el contenido del correo se coloca dentro de un archivo adjunto llamado winmail.dat.
El primer paso sería desactivar este formato en el servidor de correo, ya que crea problemas de operatividad con muchos sistemas que no son de Microsoft, con gateways y con destinatarios que no utilizan software de Microsoft.
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[fruitful_tab title="Microsoft 365 Online"]
En M365 vaya a https://admin.exchange.microsoft.com/#/remotedomains y configure "Use rich-text format" como "Never".
Una vez desactivado, Microsoft utilizará siempre el formato de correo electrónico estándar en lugar de este formato TNEF.
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[fruitful_tab title="Exchange On-Premise"]
Para desactivarlo, debe ejecutarse el siguiente comando en la consola: Set-RemoteDomain Default -TNEFEnabled $false
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Tenga en cuenta que desactivar esta opción en su propio servidor de correo también afecta a los correos electrónicos que le envían terceros. Microsoft utiliza una especie de heurística basada en el historial de comunicación previo para decidir si un correo electrónico para un destinatario específico debe enviarse como correo TNEF o como correo normal. Si desactiva TNEF para sus usuarios, después de un tiempo verá una disminución en los correos entrantes que usan TNEF.
SI LA SOLUCIÓN NO FUNCIONA
Póngase en contacto con el soporte en libraesva.freshdesk.com y proporcione una captura de pantalla de la configuración realizada. Le ayudaremos de inmediato a resolver el problema y a recibir este tipo de correos electrónicos.