Al responder a una solicitud de soporte, el equipo de soporte de Libraesva puede pedirle que abra una conexión remota. La conexión se puede abrir tanto desde la web como desde la consola.

Requisitos de conexión

Antes de abrir una conexión de soporte remoto, compruebe los Libraesva Archiver Firewall Requirements. [fruitful_alert type="alert-info"]NOTA: compruebe especialmente que no tenga ningún bloqueo o restricción en el puerto 443. En ese caso, la conexión de soporte remoto no funcionará.[/fruitful_alert]

Qué número introducir

Al abrir una conexión de soporte remoto, tanto desde la web como desde la consola, se le pedirá un número. Debe introducir el ID del ticket. Puede encontrar este ID en la primera respuesta automática (o en cualquier respuesta posterior) del servicio de tickets de Libraesva. En este ejemplo el ID es 61554, así que simplemente puede introducirlo.

Abrir conexión desde la web

Simplemente introduzca el ID del ticket y haga clic en el botón Contact support.

Abrir conexión desde la consola

Desde el menú de la consola, seleccione la opción Open remote support e introduzca el ID del ticket.