Wenn das Libraesva Support-Team auf eine Support-Anfrage antwortet, kann es Sie bitten, eine Fernwartungsverbindung zu öffnen. Die Verbindung kann sowohl über das Web als auch über die Konsole geöffnet werden.

Verbindungsanforderungen

Bevor Sie eine Remote-Support-Verbindung öffnen, überprüfen Sie bitte die Libraesva Archiver Firewall Requirements. [fruitful_alert type="alert-info"]HINWEIS: Überprüfen Sie insbesondere, dass keine Blockierung oder Einschränkung des Ports 443 vorliegt. In diesem Fall funktioniert die Remote-Support-Verbindung nicht![/fruitful_alert]

Welche Nummer eingegeben werden muss

Beim Öffnen einer Remote-Support-Verbindung, sowohl über das Web als auch über die Konsole, werden Sie nach einer Nummer gefragt. Sie müssen die Ticket-ID eingeben. Diese ID finden Sie in der ersten automatischen Antwort (oder einer späteren Antwort) des Libraesva Ticketing-Systems. In diesem Beispiel lautet die ID 61554, Sie können sie also einfach eingeben.

Verbindung über das Web öffnen

Geben Sie einfach die Ticket-ID ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Contact support.

Verbindung über die Konsole öffnen

Wählen Sie im Konsolenmenü die Option Open remote support und geben Sie die Ticket-ID ein.