Email Statistics
Überblick
Die Seite Email Statistics bietet eine aggregierte Ansicht der Zustellleistung und Interaktion für E-Mails, die vom Student Caring-System versendet werden.
Student Caring ist ein Tool der Cyber Guru-Plattform, das automatisch E-Mails an Benutzer sendet, um sie zu ermutigen, zur Plattform zurückzukehren und ihre zugewiesenen Schulungsaktivitäten abzuschließen. Typische Beispiele sind Benachrichtigungen über neu veröffentlichte Awareness- oder Channel-Inhalte, Erinnerungen für inaktive Benutzer und Warnungen für Benutzer, die nicht mit ihrem Schulungspfad übereinstimmen.
Administratoren können überprüfen, ob diese E-Mails die Benutzer erreichen und ob sie Interaktion erzeugen. Die Seite zeigt außerdem Zustell- oder Spam-bezogene Probleme auf.
Hinweis: Die Seite zeigt nur Statistiken zu Student Caring-E-Mails und Systemmails (z. B. Passwort zurücksetzen). Simulierte Phishing-E-Mails (Cyber Guru Phishing) sind nicht enthalten.
Datenverfügbarkeit: Statistiken sind ab Dezember 2025 verfügbar.
Zugriff
Die Seite ist über das seitliche Navigationsmenü unter Email Statistics erreichbar.
Zugriffsvoraussetzungen
| Voraussetzung | Details |
|---|---|
| Aktivierte Rollen | Admin, CSM, MSP, Company Admin, Supervisor |
| Technische Voraussetzung | Das Unternehmen muss den Plattform-SMTP verwenden (verwaltet von Cyber Guru) |
Warum sehe ich „Email Statistics“ nicht im Menü?
Der Menüpunkt ist nicht sichtbar, wenn:
Das Unternehmen einen eigenen SMTP anstelle des Plattform-SMTP verwendet. Zustell-, Öffnungs- und Klickmetriken werden vom E-Mail-Anbieter der Plattform erfasst und sind mit einem eigenen SMTP nicht verfügbar.
Ihre Rolle nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.
Unternehmensauswahl
Mit der Auswahl können Statistiken nach Unternehmen gefiltert werden. Sichtbarkeit und verfügbare Optionen hängen von der Benutzerrolle ab:
| Rolle | Auswahl sichtbar | Verfügbare Optionen |
|---|---|---|
| Admin, CSM | Ja | „Alle Unternehmen“ (aggregierte Daten) + alle einzelnen Unternehmen |
| MSP | Ja | Nur dem Profil zugewiesene Unternehmen |
| Company Admin, Supervisor | Nein | Nur Daten des eigenen Unternehmens |
KPI-Indikatoren
Am oberen Rand der Seite befinden sich vier Karten mit wichtigen Leistungsindikatoren. Alle Werte werden als Prozentsätze (%) angegeben.
Delivery Rate
Farbe: Grün
Definition: Prozentsatz der gesendeten E-Mails, die den Posteingang des Empfängers erreicht haben.
Interpretation: Ein niedriger Wert deutet auf Domain-Probleme hin: fehlende DNS-Einträge (SPF/DKIM/DMARC) oder ungültige E-Mail-Adressen in der Benutzerdatenbank.
Open Rate
Farbe: Bernstein
Definition: Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die vom Empfänger geöffnet wurden.
Interpretation: Spiegelt die Wirksamkeit der Betreffzeile und die wahrgenommene Relevanz wider.
Click Rate
Farbe: Türkis
Definition: Prozentsatz der zugestellten E-Mails, bei denen der Empfänger mindestens einen Link angeklickt hat.
Interpretation: Misst das tatsächliche Engagement: wie viele Benutzer klicken und zur Plattform zurückkehren.
Spam Rate
Farbe: Rot
Definition: Prozentsatz der zugestellten E-Mails, die von Empfängern als Spam markiert wurden.
Interpretation: Eine hohe Rate schadet dem Ruf der Domain und verschlechtert die Zustellbarkeit mit der Zeit. Überprüfen Sie die Sendehäufigkeit und die Relevanz der Inhalte.
Email Funnel
Der Email Funnel zeigt die vier Stufen einer E-Mail, vom Versand bis zum Klick des Benutzers.
Funnel-Stufen
| Stufe | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
| Processed | Indigo/Blau | Vom System verarbeitete und an den E-Mail-Anbieter übergebene E-Mails (Gesamtausgangsvolumen) |
| Delivered | Grün | Erfolgreich in den Posteingang zugestellte E-Mails (Differenz zu „Processed“ = Bounces) |
| Opened | Bernstein | Von Empfängern geöffnete E-Mails (über Pixel erfasst) |
| Clicked | Cyan | E-Mails, bei denen mindestens ein Link angeklickt wurde (finale Konversion: Benutzer kehrt zur Plattform zurück) |
So lesen Sie das Diagramm
Jeder Balken zeigt den absoluten Wert (Anzahl der E-Mails) in der Mitte.
Die Breite des Balkens ist proportional zum Volumen; Rückgänge zwischen den Stufen sind sofort sichtbar.
-
Unter dem Diagramm werden Konversionsraten zwischen benachbarten Stufen angezeigt:
Processed → Delivered: Zustelleffektivität
Delivered → Opened: Wirksamkeit der Nachricht
Opened → Clicked: Wirksamkeit des Call-to-Action
Wenn Sie mit der Maus über einen Balken fahren, wird ein Tooltip mit genauen Werten und Prozentsätzen im Verhältnis zu allen verarbeiteten E-Mails angezeigt.
Typische Szenarien und empfohlene Maßnahmen
| Szenario | Mögliche Ursache | Empfohlene Maßnahme |
|---|---|---|
| Niedrige Delivery Rate | Domain nicht authentifiziert (fehlende SPF/DKIM/DMARC), viele ungültige E-Mail-Adressen | DNS-Einträge überprüfen und Qualität der E-Mail-Daten prüfen |
| Gute Zustellung, aber niedrige Open Rate | Schwache Betreffzeile, E-Mails als „Werbung“ kategorisiert | Betreffzeilen in der Student Caring-Konfiguration überprüfen |
| Gute Open Rate, aber niedrige Click Rate | Wenig ansprechender Inhalt, unklarer Call-to-Action | E-Mail-Vorlagen optimieren |
| Hohe Spam Rate | E-Mails werden als unerwünscht empfunden, zu hohe Frequenz | Sendehäufigkeit reduzieren und Zielgruppenausrichtung/Relevanz der Inhalte verbessern |
Detaillierter Datenexport
So laden Sie Details zu einzelnen E-Mails herunter:
Statistics > Generate report > Email sending events
Über das Dropdown können Sie nach E-Mail-Kategorie filtern. Zu den Student Caring-bezogenen Kategorien gehören:
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| First License Activation | E-Mail zur ersten Lizenzaktivierung |
| First Content Awareness | Erster verfügbarer Awareness-Inhalt |
| First Content Channel | Erster verfügbarer Channel-Inhalt |
| Content CG Awareness | Benachrichtigungen über neue Awareness-Inhalte |
| Content CG Channel | Benachrichtigungen über neue Channel-Inhalte |
| Multiple Content | Benachrichtigungen über mehrere neue Inhalte |
| Awareness – User Not Aligned | Benutzer, die nicht mit dem Awareness-Pfad übereinstimmen |
| Channel – User Not Aligned | Benutzer, die nicht mit dem Channel-Pfad übereinstimmen |
| Users Status | Benachrichtigungen zum Benutzerstatus |
Hinweis: Das Dropdown enthält auch Kategorien, die nicht mit Student Caring zusammenhängen (z. B. Password Reset, Phishing Notification), die in Email Statistics nicht enthalten sind.
Berichte sind in den Formaten Excel (.xlsx) und CSV verfügbar.
Diese Exportfunktion ist für Unternehmen mit eigenem SMTP nicht verfügbar.
FAQ
F: Sind die Daten in Echtzeit?
Nein, es gibt eine kurze Verzögerung. Die Daten werden regelmäßig vom E-Mail-Anbieter aktualisiert.
F: Warum sind alle Werte 0 %?
Es wurden keine Student Caring-Ereignisse konfiguriert oder ausgeführt, oder es wurden keine E-Mails über den Plattform-SMTP versendet.
F: Sind Phishing-E-Mails enthalten?
Nein. Cyber Guru Phishing-Simulationen verwenden ein separates Tracking-System.
F: Kann ich Statistiken für einen einzelnen E-Mail-Typ anzeigen?
Diese Seite zeigt nur aggregierte Daten. Für detaillierte Daten verwenden Sie:
Statistics > Generate report > Email sending events