Im Bereich Statistiken > Übersicht kannst du den Bericht "E-Mail-Versandereignisse" herunterladen, der detaillierte Statistiken zu den E-Mails von Student Caring enthält.
Den Bericht lesen: E-Mail-Zustellungsereignisse
Der exportierte Bericht enthält eine Zeile für jede versendete E-Mail mit ihrem Zustellungsstatus. In diesem Abschnitt wird die Bedeutung der einzelnen Status und die erforderlichen Maßnahmen bei Problemen erläutert.
E-Mail-Status
Status |
Bedeutung |
|---|---|
Processed |
E-Mail vom Versandsystem übernommen und an den E-Mail-Provider übergeben. Entspricht dem Gesamtvolumen der ausgehenden E-Mails. |
Delivered |
E-Mail vom E-Mail-Server des Empfängers akzeptiert (SMTP-Code 250 OK). Die Zustellung war erfolgreich. |
Open |
E-Mail vom Empfänger geöffnet. Wird über ein Tracking-Pixel in der Nachricht verfolgt. |
Click |
Der Empfänger hat auf mindestens einen Link in der E-Mail geklickt. |
Bounce |
E-Mail vom Server des Empfängers abgelehnt. Die Nachricht wurde nicht zugestellt. Siehe Details unten. |
Dropped |
E-Mail vom System nicht versendet, da die Adresse bereits auf der Suppression List stand. Siehe Details unten. |
Deferred |
Zustellung vom Server des Empfängers vorübergehend verzögert. Das System versucht automatisch erneut. |
Spam Report |
Der Empfänger hat die E-Mail als Spam gemeldet. |
Ein Bounce zeigt an, dass der E-Mail-Server des Empfängers die Nachricht abgelehnt hat. Die Hauptursachen sind:
Typ |
SMTP-Code |
Ursache |
Maßnahme |
|---|---|---|---|
Mailbox Unavailable |
5.7.129 |
Das Postfach akzeptiert E-Mails nur von autorisierten Absendern. Der Absender CyberGuru befindet sich nicht auf der Allowlist. |
Das IT-Team des Kunden muss die CyberGuru-Absenderadresse zur Allowlist der Postfächer oder Verteilgruppen hinzufügen. |
Mailbox Unavailable |
5.2.2 |
Postfach voll: Speicherplatz aufgebraucht. |
Der Benutzer muss Speicherplatz freigeben oder das IT-Team muss das Kontingent erhöhen. |
Mailbox Unavailable |
5.2.14 |
Weiterleitungsadresse (Forwarding) ungültig konfiguriert. |
Das IT-Team muss die Forwarding-Konfiguration im Postfach überprüfen. |
Invalid Address |
5.1.1 |
Der Benutzer existiert nicht auf dem E-Mail-Server. |
Überprüfe, ob die Adresse noch aktiv ist. Wenn der Benutzer entfernt wurde, aktualisiere die Benutzerliste. |
Invalid Address |
5.4.1 |
Adresse abgelehnt: Zugriff vom Server verweigert. |
Überprüfe die Adresse und ihre Konfiguration auf dem E-Mail-Server. |
Technical |
5.2.3 |
Nachricht zu groß für das Postfach des Empfängers. |
Das IT-Team muss das Nachrichtengrößenlimit für die betroffenen Postfächer erhöhen. |
Technical |
5.4.14 |
Mail Loop: Die Nachricht springt endlos zwischen Weiterleitungsregeln hin und her. |
Das IT-Team muss die Schleife in den Weiterleitungsregeln finden und beheben. |
Reputation |
5.1.0 |
Absender abgelehnt aufgrund der Reputationsrichtlinie des Servers. |
Typischerweise ein isolierter Fall. Überwachen; falls wiederkehrend, überprüfe die Reputation der Domain. |
Dropped
Eine E-Mail mit dem Status "Dropped" hat das System nie verlassen. Der Grund ist fast immer Bounced Address: Die Adresse hatte bereits einen Bounce bei einem früheren Versand erzeugt.
Wenn eine Adresse einen Bounce erzeugt, fügt das System sie automatisch zu einer Suppression List hinzu. Dies verhindert wiederholte Versände an problematische Adressen und schützt die Reputation der Domain. Bei nachfolgenden Versänden wird die Nachricht nicht gesendet und erscheint als "Dropped".
So reaktivierst du eine Adresse: Wenn eine Adresse auf der Suppression List inzwischen korrigiert wurde (Postfach neu erstellt, Berechtigungen aktualisiert usw.), muss der Kunde das CyberGuru-Team benachrichtigen, um die Adresse aus der Suppression List zu entfernen.
Deferred
Eine E-Mail mit dem Status "Deferred" hat eine vorübergehende Verzögerung erfahren: Der Server des Empfängers hat die Nachricht nicht abgelehnt, sondern um einen späteren Versuch gebeten. Das Versandsystem versucht die Zustellung automatisch erneut.
Typische Ursachen:
Throttling: Der Server des Empfängers begrenzt die Anzahl der E-Mails, die pro Minute von einem einzelnen Absender akzeptiert werden.
Greylisting: Anti-Spam-Technik, die den ersten Versuch vorübergehend ablehnt und den zweiten akzeptiert.
Server vorübergehend überlastet: Momentane Überlastung des E-Mail-Servers.
Deferred E-Mails werden fast immer erfolgreich zugestellt. Es ist keine Maßnahme erforderlich.
Delivered, aber nicht im Posteingang
Wenn eine E-Mail als "Delivered" angezeigt wird, hat die Zustellung auf CyberGuru-Seite stattgefunden: Der Server des Empfängers hat die Nachricht akzeptiert. Wenn der Benutzer die E-Mail nicht in seinem Postfach findet, liegt das Problem in der Infrastruktur des Kunden.
Die häufigsten Ursachen:
Ursache |
Beschreibung |
|---|---|
Spam-/Junk-Ordner |
Interne Anti-Spam-Filter oder Microsoft Defender haben die Nachricht in den Spam-Ordner verschoben. |
Transportregeln |
Exchange-Unternehmensregeln, die bestimmte Nachrichten verschieben, umleiten oder löschen. |
Microsoft 365 Quarantäne |
Die Nachricht wird in Quarantäne gehalten und nicht an den Benutzer freigegeben. |
Persönliche Outlook-Regeln |
Der Benutzer hat individuelle Regeln, die die Nachricht verschieben oder löschen. |
Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten
Ereignis |
CyberGuru-Seite |
Kundenseite |
|---|---|---|
Bounce |
Meldung und Überwachung |
Absender zur Allowlist hinzufügen; Adressen, Weiterleitungsregeln und Postfachlimits überprüfen |
Dropped |
Entfernung aus der Suppression List auf Kundenwunsch |
Mitteilen, welche Adressen korrigiert wurden |
Deferred |
Keine Maßnahme erforderlich (automatische Zustellung) |
Keine Maßnahme erforderlich |
Delivered (nicht sichtbar) |
Keine Maßnahme (Zustellung hat stattgefunden) |
Message Trace, Quarantäne- und Transportregelüberprüfung |