Quando risponde a una richiesta di supporto, il team di supporto Libraesva potrebbe chiederti di aprire una connessione remota. La connessione può essere aperta sia dal web che dalla console.

Requisiti di connessione

Prima di aprire una connessione di supporto remoto, verifica i Libraesva Archiver Firewall Requirements. [fruitful_alert type="alert-info"]NOTA: controlla in particolare di non avere alcun blocco o restrizione sulla porta 443. In tal caso la connessione di supporto remoto non funzionerà![/fruitful_alert]

Quale numero inserire

Quando apri una connessione di supporto remoto, sia dal web che dalla console, ti verrà richiesto un numero. Devi inserire l'ID del ticket. Puoi trovare questo ID nella prima risposta automatica (o in qualsiasi risposta successiva) del servizio di ticketing Libraesva. In questo esempio l'ID è 61554, quindi puoi semplicemente inserirlo.

Aprire una connessione dal web

Inserisci l'ID del ticket e clicca sul pulsante Contact support.

Aprire una connessione dalla console

Dal menu della console, seleziona l'opzione Open remote support e inserisci l'ID del ticket.