Email Statistics

Panoramica

La pagina Email Statistics fornisce una vista aggregata delle performance di consegna e coinvolgimento delle email inviate dal sistema di Student Caring.

Lo Student Caring è lo strumento della piattaforma Cyber Guru che invia automaticamente email agli utenti per stimolarli a tornare sulla piattaforma e completare le attività formative assegnate. Esempi tipici: notifiche per nuovi contenuti Awareness o Channel rilasciati, promemoria per utenti inattivi, avvisi per utenti non allineati con il percorso formativo.

Gli amministratori possono verificare se queste email raggiungono gli utenti e se generano interazione. La pagina segnala anche problemi di consegna o spam.

Nota: La pagina mostra esclusivamente le statistiche relative alle email di Student Caring e le email di sistema (reset password, ecc.). Le email di phishing simulato (Cyber Guru Phishing) non sono incluse.

Disponibilità dati: Le statistiche sono disponibili a partire da dicembre 2025.

Come accedere

La pagina è raggiungibile dal menu laterale di navigazione alla voce Email Statistics.

Requisiti di accesso

Requisito	Dettaglio
Ruoli abilitati	Admin, CSM, MSP, Company Admin, Supervisor
Prerequisito tecnico	La company deve utilizzare l'SMTP di piattaforma (gestito da Cyber Guru)

La voce non è visibile se:

La company utilizza un SMTP personalizzato (custom) anzichè quello di piattaforma. Le metriche di consegna, apertura e click vengono tracciate dal provider email di piattaforma. Con SMTP personalizzato, questo tracciamento non é disponibile.
Il proprio ruolo non dispone dei permessi necessari.

Selettore Company

Il selettore consente di filtrare le statistiche per company. La sua visibilita e le opzioni disponibili dipendono dal ruolo dell'utente:

Ruolo	Selettore visibile	Opzioni disponibili
Admin, CSM	Si	"All Companies" (dato aggregato) + tutte le singole company
MSP	Si	Solo le company assegnate al proprio profilo
Company Admin, Supervisor	No	Dati della propria company, nessuna selezione possibile

Indicatori KPI

Nella parte superiore della pagina sono presenti quattro card con gli indicatori chiave di performance. Tutti i valori sono espressi in percentuale (%).

Tasso di consegna (Delivery Rate)

Colore: Verde
Definizione: Percentuale delle email inviate che hanno raggiunto la casella di posta del destinatario.
Interpretazione: Un valore basso segnala problemi di dominio: record DNS mancanti (SPF/DKIM/DMARC) o indirizzi email non validi nel database utenti.

Tasso di apertura (Open Rate)

Colore: Ambra
Definizione: Percentuale delle email consegnate che sono state aperte dal destinatario.
Interpretazione: Riflette l'efficacia dell'oggetto email e la rilevanza percepita.

Tasso di click (Click Rate)

Colore: Teal
Definizione: Percentuale delle email consegnate in cui il destinatario ha cliccato su almeno un link.
Interpretazione: Misura il coinvolgimento effettivo: quanti utenti cliccano e tornano sulla piattaforma.

Tasso di spam (Spam Rate)

Colore: Rosso
Definizione: Percentuale delle email consegnate che sono state segnalate come spam dal destinatario.
Interpretazione: Un tasso elevato danneggia la reputazione del dominio e peggiora la deliverability nel tempo. Rivedere la frequenza di invio e la pertinenza del contenuto.

Funnel Email

Il Funnel Email mostra i quattro stadi dell'email: dall'invio fino al click dell'utente.

Stadi del funnel

Stadio	Colore	Significato
Elaborate (Processed)	Indaco/Blu	Email elaborate dal sistema e affidate al provider di posta. Corrisponde al volume totale di email in uscita.
Consegnate (Delivered)	Verde	Email recapitate nella casella di posta del destinatario. La differenza rispetto a "Elaborate" corrisponde ai bounce (email rifiutate dal server destinatario).
Aperte (Opened)	Ambra	Email aperte dal destinatario. Il tracciamento avviene tramite un pixel incluso nell'email.
Cliccate (Clicked)	Ciano	Email in cui il destinatario ha cliccato almeno un link. E la conversione finale: l'utente torna sulla piattaforma.

Come leggere il grafico

Ogni barra mostra il valore assoluto (numero di email) al centro.
La larghezza della barra è proporzionale al volume: il drop-off tra stadi è visibile a colpo d'occhio.
Sotto il grafico sono riportati i tassi di conversione tra stadi adiacenti:
- Elaborate -> Consegnate: efficacia della consegna
- Consegnate -> Aperte: efficacia del messaggio
- Aperte -> Cliccate: efficacia della call-to-action
Al passaggio del mouse su una barra, un tooltip mostra il valore esatto e la percentuale rispetto al totale delle email elaborate.

Scenari tipici e azioni suggerite

Scenario	Possibile causa	Azione suggerita
Basso tasso di consegna	Dominio non autenticato (SPF/DKIM/DMARC mancanti), molti indirizzi email non validi	Verificare i record DNS del dominio. Controllare la qualita degli indirizzi email nel database utenti.
Buona consegna ma basso tasso di apertura	Oggetto dell'email poco efficace, email categorizzate nella tab "Promozioni"	Rivedere l'oggetto delle email nella configurazione degli eventi Student Caring.
Buona apertura ma basso tasso di click	Contenuto poco coinvolgente, call-to-action non chiara	Ottimizzare i template email nella configurazione degli eventi Student Caring.
Tasso di spam elevato	Email percepite come indesiderate, frequenza di invio eccessiva	Ridurre la frequenza di invio. Migliorare la pertinenza del contenuto. Verificare che il targeting degli utenti sia appropriato.

Esportazione dati dettagliati

Per scaricare il dettaglio delle singole email inviate, accedere a:

Statistiche > Genera report > Eventi di invio email

Il dropdown permette di filtrare per categoria di email. Le categorie relative allo Student Caring (quelle visualizzate nella pagina Email Statistics) sono:

Categoria	Descrizione
First License Activation	Email di attivazione prima licenza
First Content Awareness	Primo contenuto Awareness disponibile
First Content Channel	Primo contenuto Channel disponibile
Content CG Awareness	Notifiche di rilascio contenuti Awareness
Content CG Channel	Notifiche di rilascio contenuti Channel
Multiple Content	Notifiche di rilascio contenuti multipli
Awareness - User Not Aligned	Utenti non allineati al percorso Awareness
Channel - User Not Aligned	Utenti non allineati al percorso Channel
Users Status	Comprende tutte le notifiche legate agli stati utente che vengono inviate manualmente dalla piattaforma tramite il team leader. NB: non include i 4 eventi di invio automatico delle email che si gestiscono tramite lo student caring (invio a utenti in linea/regolari/non regolari/inattivi)

Nota: Il dropdown include anche categorie non relative allo Student Caring (Password Reset, Phishing Notification) che non rientrano nelle statistiche della pagina Email Statistics.

Il report e disponibile nei formati Excel (.xlsx) e CSV.

Questa funzione di export non è disponibile per le company che utilizzano un SMTP personalizzato.

Domande frequenti

D: I dati sono in tempo reale?
No, c'è un breve ritardo tra l'invio e la comparsa nelle statistiche. I dati vengono aggiornati periodicamente dal provider di posta.

D: Perchè vedo tutti i valori a 0%?
Nessun evento Student Caring è stato ancora configurato o eseguito per la company selezionata, oppure nessuna email è stata inviata tramite l'SMTP di piattaforma.

D: Le email di phishing sono incluse?
No. Le simulazioni di phishing (Cyber Guru Phishing) hanno un sistema di tracciamento separato.

D: Posso vedere le statistiche per una singola tipologia di email?
Questa pagina mostra solo dati aggregati. Per il dettaglio delle singole email, usa Statistiche > Genera report > Eventi di invio email.