Si el buzón desde el que desea eliminar el mensaje está en In-Place Hold o Litigation Hold o tiene habilitada la single item recovery, Microsoft 365 conserva los datos del buzón hasta que se elimine la retención o se deshabilite la single item recovery. En este caso, deberá realizar pasos más detallados para recuperar el mensaje desde la carpeta Recoverable Items.
In-Place Hold
- Vaya al Exchange Admin Center e inicie sesión con sus credenciales de administrador
- Seleccione compliance management en el menú de la izquierda
- Compruebe que no haya configuraciones en in-place eDiscovery & Hold
Litigation Hold
- Vaya al Exchange Admin Center e inicie sesión con sus credenciales de administrador
- Seleccione recipients en el menú de la izquierda y luego mailboxes
- En la lista de buzones de usuario, haga clic en el buzón que desea verificar y luego haga clic en Edit
- En la página de propiedades del buzón, haga clic en Mailbox features.
- Verifique que el Litigation hold esté Disabled
Single Item Recovery
- Conéctese a Exchange Online mediante PowerShell
- Verifique que el usuario tenga habilitado Single Item Recovery
Get-Mailbox <Name> | Format-List SingleItemRecoveryEnabled - Si el Single Item Recovery está habilitado, desactívelo con:
Set-Mailbox -Identity <Name> -SingleItemRecoveryEnabled $false