CONDICIONES GENERALES PARA CLIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Estas Condiciones Generales regulan las modalidades de prestación y uso del Servicio proporcionado por Cyber Guru al Cliente.

1. PREÁMBULO Y ANEXOS

El preámbulo y los anexos de estas Condiciones Generales forman parte integrante y esencial de las mismas y se consideran expresamente reconocidos y aceptados por las partes.

En particular, se consideran anexos a estas Condiciones Generales los siguientes documentos:

La Política de Privacidad disponible en el siguiente enlace.

El Nombramiento como Responsable externo del tratamiento disponible en el siguiente enlace.

2. DEFINICIONES

Los términos que se indican a continuación tendrán el siguiente significado en estas Condiciones Generales:

Por Acceso se entiende la autorización concedida por el Company Admin al Usuario para acceder a la Plataforma y utilizar los Productos. El número de Accesos adquiridos por el Cliente se indica en el Certificado y, hasta que se agoten, Cyber Guru autorizará al Company Admin a conceder los Accesos a los Usuarios. El Acceso se regula por las Condiciones Generales.

Por Certificado se entiende el certificado enviado por Cyber Guru al Cliente que contiene, además del resumen de los Productos y el número de Accesos adquiridos, el enlace para acceder a la Plataforma y activar, tras la aceptación de las Condiciones Generales, el Servicio.

Por Cliente se entiende la entidad comercial (no consumidor) que ha aceptado la Oferta, asumiendo todas las obligaciones derivadas de la relación de suministro del Servicio proporcionado por Cyber Guru y regulado por las Condiciones Generales.

Por Company Admin se entiende, cuando lo prevea el Servicio, la persona designada por el Cliente y autorizada por este para acceder con funciones administrativas o de supervisión, que pueden incluir la gestión, creación o revocación de los Accesos de los Usuarios de dicho Cliente.

Por Condiciones Generales se entienden estas Condiciones Generales (en adelante también “Contrato”).

Por Cross-selling se entiende la adición, durante la relación, de un Producto (por ejemplo, el Producto Phishing respecto al Producto Awareness original).

Cyber Guru es una empresa de derecho italiano, certificada ISO/IEC 27001, 27017, 27018 e ISO 9001, que opera en el sector informático y proporciona el Servicio a operadores comerciales (no consumidores), siendo propietaria exclusiva de la Plataforma y los Productos.

Por Información Confidencial se entiende toda información o material no público, designado como propiedad y/o confidencial, o que razonablemente deba entenderse como confidencial (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, toda la información sobre los importes y contenidos de los Productos).

Por Oferta se entiende la oferta de suministro del Servicio aceptada por el Cliente, que incluye la descripción del Servicio con los Productos correspondientes, las condiciones económicas, las Condiciones Generales, la duración (incluida la fecha de activación del Servicio) y los documentos conforme a la normativa sobre tratamiento de datos.

Por Plataforma se entiende la plataforma/software as a Service (SaaS) a través de la cual es posible disfrutar del Servicio proporcionado por Cyber Guru.

Por Producto(s) se entienden las soluciones de software ofrecidas por Cyber Guru y consultables en el sitio web.

Por Servicio se entiende el servicio proporcionado por Cyber Guru en modalidad Software as a Service (SaaS), ofrecido mediante el acceso y uso de la Plataforma, incluyendo los Productos elegidos por el Cliente y el número de Accesos adquiridos.

Por Up-selling se entiende el aumento del número de Accesos adquiridos por el Cliente.

Por Usuario se entiende el destinatario del Acceso por parte del Company Admin.

3. OBJETO DEL CONTRATO

3.1 La relación entre Cyber Guru y el Cliente tiene por objeto la prestación del Servicio por parte de Cyber Guru, según lo previsto en el Certificado y en estas Condiciones Generales. Se entiende que la obligación asumida por Cyber Guru es una obligación de medios y no de resultado.

4. ACCESO AL SERVICIO (ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES, COMPANY ADMIN Y USUARIOS)

4.1 Para utilizar el Servicio, el Cliente recibirá de Cyber Guru el Certificado, que acredita la habilitación del Servicio y contiene las Condiciones Generales aplicables. El acceso y uso del Servicio solo serán posibles tras la aceptación explícita por parte del Cliente de las Condiciones Generales indicadas en el Certificado. En ausencia de dicha aceptación, el acceso y uso del Servicio permanecerán bloqueados.

4.2 Tras la activación del Servicio conforme al art. 4.1 y en función del tipo de Servicio activado, podrá preverse la creación de una cuenta con funciones administrativas denominada “Company Admin”, asignada al responsable del Cliente u otra persona designada y autorizada por este. El Company Admin, si corresponde, podrá acceder a la Plataforma correspondiente con los privilegios administrativos acordes al Servicio activado y las configuraciones operativas establecidas por Cyber Guru. Dichos privilegios podrán incluir, según el caso, la posibilidad de crear, gestionar y revocar las credenciales de acceso de los Usuarios, así como visualizar datos e información relativos al uso del Servicio o al rendimiento de los Usuarios, en la medida necesaria para garantizar su correcto uso o con fines de monitoreo. Para los Servicios que lo permitan, el Company Admin podrá disponer de funcionalidades de solo consulta, incluso a través de paneles dedicados. Se entiende que, previo acuerdo entre Cyber Guru y el Cliente, podrá activarse una opción que limite el acceso del Company Admin únicamente a datos agregados o estadísticos, mediante la pseudonimización de los datos personales, de modo que no sean directamente asociables a una persona física, en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales.

4.3 Para acceder a los Servicios, el posible Company Admin y cada Usuario deberán utilizar un código de identificación (nombre de usuario) y una clave de acceso personal (contraseña) u otros criterios de autenticación segura, como SSO (Single Sign-On) o sistemas de autenticación de dos factores (2FA), si están disponibles.

5. DURACIÓN, INTEGRACIÓN Y FUNCIONALIDADES DEL SERVICIO

5.1 El Cliente podrá utilizar el Servicio durante el periodo inicial indicado en el Certificado, según el contrato firmado con el Reseller. Al finalizar dicho periodo, la posible renovación de la relación contractual entre el Cliente y el Reseller, así como la prestación del Servicio por parte de Cyber Guru, deberá ser expresamente aprobada por ambas partes. En ausencia de dicha renovación explícita, la relación contractual finalizará automáticamente al término del periodo inicial sin necesidad de preaviso.

5.2 Durante la prestación del Servicio, el Cliente podrá solicitar acciones de Up-selling y Cross-selling, entendiéndose que la duración y el vencimiento de los Accesos adicionales será igual a la duración y vencimiento iniciales del Servicio, incluidos los posibles renovaciones según el art. 5.1 anterior.

5.3 Al finalizar la prestación, el Company Admin y los Usuarios finales ya no podrán utilizar el Servicio.

5.4 Las funcionalidades del Servicio, incluidos los tiempos de respuesta y los procedimientos de resolución de problemas, son las siguientes:

5.5 Los posibles errores de funcionamiento se clasificarán de la siguiente manera:

5.6 Se consideran casos excepcionales y extraordinarios los errores de funcionamiento debidos a los siguientes eventos y por los cuales Cyber Guru no estará obligada a cumplir los tiempos estándar indicados en el art. 5.4 anterior, comprometiéndose únicamente a comunicar al Cliente, lo antes posible, las estimaciones sobre la restauración del Servicio:

desastres naturales como terremotos, inundaciones, huracanes u otros desastres naturales que afecten la infraestructura del Servicio;

ataques externos como ataques DDoS (Distributed Denial of Service), hacking u otras formas de ataques informáticos dirigidos a la Plataforma;

interrupciones de servicios por parte de terceros como proveedores de servicios externos, data centers o proveedores de servicios en la nube;

eventos de fuerza mayor entendidos como cualquier evento imprevisto e insuperable que esté fuera del control razonable de Cyber Guru, como guerras, disturbios, insurrecciones, desórdenes civiles, actos de terrorismo, incendios, explosiones.

5.7 En cualquier caso, para cualquier solicitud de soporte técnico o asistencia relacionada con la prestación del Servicio, el Cliente puede contactar al equipo de soporte dedicado de Cyber Guru a través del correo electrónico correspondiente.

6. DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

6.1 Sin perjuicio de lo dispuesto por la normativa imperativa aplicable, cada Parte podrá resolver con efecto inmediato el Contrato, mediante comunicación escrita, si la otra Parte incurre en conductas que constituyan delito según el D.lgs. 231/2001 o el D.lgs. 159/2011, siempre que tales conductas hayan sido confirmadas de forma definitiva mediante sentencia firme.

6.2 El Cliente podrá desistir del Contrato, únicamente mediante comunicación escrita y motivada, solo en los siguientes casos:

modificaciones sustanciales de las condiciones contractuales o deterioros de las prestaciones imputables a Cyber Guru que afecten de manera significativa y comprobable a las funciones críticas o importantes externalizadas, siempre que dichas modificaciones o deterioros no hayan sido previamente aprobados o aceptados por el Cliente;

comprobación, mediante documento escrito emitido por una autoridad competente, de deficiencias graves e irreparables en la gestión del riesgo TIC por parte de Cyber Guru, que comprometan de manera concreta y relevante la disponibilidad, integridad, autenticidad o confidencialidad de los datos o servicios proporcionados;

circunstancias excepcionales que obstaculicen de manera concreta y comprobable el ejercicio de los poderes de supervisión por parte de la Autoridad competente exclusivamente debido a la relación contractual existente;

modificaciones materiales en la subcontratación de servicios críticos o externalización no autorizada de funciones críticas, si son realizadas por Cyber Guru en violación de obligaciones contractuales y a pesar de la oposición escrita y motivada del Cliente, y solo si tales modificaciones causan un perjuicio grave y comprobable a las actividades del Cliente.

6.3 Salvo lo dispuesto en el art. 6.1, antes de ejercer el derecho de desistimiento conforme a este artículo, el Cliente deberá notificar a Cyber Guru, mediante comunicación escrita, detallada y motivada, la supuesta infracción, adjuntando la documentación adecuada de respaldo, y concediendo a Cyber Guru un plazo no inferior a sesenta (60) días para subsanar la infracción indicada. El desistimiento solo tendrá efecto si Cyber Guru no subsana la infracción de manera comprobable dentro de dicho plazo y no es posible encontrar una solución alternativa razonable entre las Partes. En ausencia de documentación que acredite la existencia de las condiciones para el desistimiento, este se considerará ineficaz.

6.4 En cualquier caso, las posibles suspensiones, interrupciones o limitaciones temporales de los servicios necesarias para la implementación de medidas de seguridad, cumplimiento normativo, obligaciones legales o intervenciones de mantenimiento ordinario o extraordinario no podrán en ningún caso constituir causa de desistimiento conforme a este artículo.

7. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CLIENTE

7.1 El Cliente garantiza que el uso de la Plataforma se realizará exclusivamente según lo establecido en estas Condiciones Generales, bajo pena de su obligación de indemnizar los daños. Por tanto, se compromete, entre otras cosas, a:

• proporcionar a todas las personas autorizadas (Company Admin y Usuarios) a utilizar el Servicio a través de la Plataforma las instrucciones operativas necesarias, informándoles, entre otras cosas, de lo previsto en los arts. 4.1, 4.2, 4.3, 5.1, 5.3, 7.2, 9.1, 9.5, 10.1, 11.1, 13.5 y 13.6 de las Condiciones Generales;
• velar por que dichas personas autorizadas a utilizar el Servicio, al acceder a la Plataforma, respeten las Condiciones Generales;
• asumir la responsabilidad por cualquier infracción cometida por dichas personas autorizadas, informando de inmediato a Cyber Guru de cualquier uso indebido de la Plataforma o violación de las obligaciones asumidas.

7.2 En particular, el Cliente se compromete y garantiza que el Administrador de la Empresa y cada Usuario:

• accedan a la Plataforma y a los Productos exclusivamente según lo indicado en el art. 4.3 y los utilicen solo para los fines y en cumplimiento de las Condiciones Generales (a modo meramente ejemplificativo y no exhaustivo, no deben: modificar, distorsionar, bloquear, sobrecargar de manera anómala, interrumpir, ralentizar y/o dificultar el funcionamiento normal, total o parcial, de la Plataforma o de sus componentes, así como limitar su accesibilidad a otros Usuarios; transmitir virus informáticos u otros software/malware o archivos corruptos y/o dispositivos destructivos similares o datos dañados; organizar y/o participar o estar involucrado de cualquier forma en un ataque contra la Plataforma o los servidores utilizados por Cyber Guru; enviar mensajes spam con fines comerciales o personales interrumpiendo el flujo de la conversación con publicaciones repetidas de naturaleza similar; transmitir o comunicar material o contenidos que puedan considerarse ofensivos y lesivos de la dignidad y el decoro de las personas, como, por ejemplo, lenguaje despectivo, explícito, ilícito, amenazante u ofensivo en cualquiera de sus formas; hacer un uso indebido del servicio de asistencia ofrecido por Cyber Guru o hacer un uso indebido de las funciones de solicitud o envío de reportes falsos a Cyber Guru y a su personal/colaboradores; hacerse pasar por un empleado o representante de Cyber Guru pretendiendo tener autorización o concesiones respecto a la Plataforma o a Cyber Guru) y de las leyes aplicables;
• mantengan estrictamente confidenciales sus credenciales, sin divulgarlas a terceros, adoptando todas las medidas necesarias para prevenir el acceso no autorizado a su área personal, incluyendo la elección de contraseñas seguras y su actualización regular;
• adopten las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los Usuarios, absteniéndose de utilizar los datos de los Usuarios para fines no autorizados o ilícitos (aplicable solo al Administrador de la Empresa);
• comuniquen de inmediato a Cyber Guru y al Cliente cualquier uso no autorizado de sus credenciales, cualquier sospecha de violación de seguridad o cualquier intento de acceso no autorizado a la Plataforma.

8. MODIFICACIONES, MONITOREO Y ACTUALIZACIONES DEL SERVICIO

8.1 Cyber Guru se reserva el derecho de realizar actividades e intervenciones de seguridad y mantenimiento de la Plataforma tales como, a modo de ejemplo: operaciones de actualización, mantenimiento, resolución de fallos, configuración para optimizar el programa, verificaciones de compatibilidad de las librerías del sistema, monitoreo detallado de los registros para la detección de posibles anomalías y verificaciones de seguridad. Estas actividades son necesarias para mantener la Plataforma segura y funcional y pueden implicar la suspensión temporal del Servicio durante los horarios incluidos en la franja de mantenimiento programado indicada en el art. 5.4. Además, Cyber Guru, aunque garantiza el soporte básico durante toda la duración del Servicio, al tratarse de una plataforma SaaS, en caso de modificaciones o nuevos lanzamientos de funcionalidades, no podrá garantizar el mantenimiento de la versión anterior de la Plataforma.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 El Cliente reconoce que todo lo incluido en el Servicio, incluyendo entre otros la Plataforma y los Productos, son propiedad intelectual exclusiva de Cyber Guru y que su uso solo puede realizarse dentro de los límites previstos por las Condiciones Generales. El Cliente reconoce, asimismo, que Cyber Guru es propietaria exclusiva de todos los códigos objeto y de todos los códigos fuente de la Plataforma, así como de todos los elementos, componentes, aplicaciones, versiones, desarrollos, actualizaciones y software relacionados o derivados de la Plataforma que determinan su originalidad, renunciando a cualquier reclamación o derecho al respecto. Por lo tanto, está prohibida cualquier forma de plagio y/o falsificación de la Plataforma, su duplicación indebida, incluyendo tanto la producción no autorizada de copias idénticas del programa en cuestión, como la creación de programas derivados del desarrollo o modificaciones de la Plataforma original. Asimismo, queda absolutamente prohibido al Cliente desensamblar, rediseñar, reproducir, plagiar, falsificar, alterar, copiar, exportar, acceder o intentar acceder a los códigos fuente de la Plataforma, así como crear, utilizar y/o distribuir programas informáticos “auto”, “trainer”, “script” o “macro” u otros programas “cheat” o “hack” o aplicaciones de software para la Plataforma, así como realizar descompilación total o parcial (incluyendo tanto la descompilación para interoperabilidad como la descompilación destinada a la resolución de errores de software), que solo puede ser realizada por Cyber Guru. En consecuencia, salvo lo expresamente previsto en las Condiciones Generales, Cyber Guru no concede ningún otro derecho o título sobre la Plataforma y los Productos. Las técnicas, algoritmos y procedimientos contenidos en la Plataforma, así como en la documentación correspondiente, son información confidencial propiedad de Cyber Guru y deben permanecer estrictamente confidenciales y no divulgables. Todas las marcas, registradas o no, relacionadas con la Plataforma están protegidas por derechos de propiedad intelectual.

9.2 El Cliente autoriza a Cyber Guru a utilizar sus logotipos y marcas para la personalización de la Plataforma utilizada por el Cliente.

9.3 El uso de los logotipos y marcas del Cliente para promover los servicios y soluciones proporcionados por Cyber Guru solo está permitido previa autorización escrita del propio Cliente. Dicha autorización se extiende a la publicación en el sitio institucional de Cyber Guru, en plataformas de redes sociales, durante eventos sectoriales y también incluye la facultad de reproducción y/o inclusión del logo en materiales de comunicación y promoción.

9.4 El Cliente garantiza la plena disponibilidad y el derecho de uso de dichos logotipos y/o marcas y/o signos distintivos y se compromete a mantener indemne a Cyber Guru de cualquier reclamación derivada de posibles disputas de terceros sobre los mismos.

9.5 En relación con la personalización y configuración de los contenidos (incluyendo, pero no limitado a, campañas de phishing simulado o materiales formativos) de los Productos realizada directamente por el Cliente, este acepta y reconoce que:

• es exclusivamente responsable del uso de logotipos, marcas y/o cualquier otro signo distintivo de terceros;
• no deberá incluir propiedad intelectual de terceros sin su previo consentimiento por escrito;
• no registrará ni utilizará, a través de la Plataforma, nombres de dominio u otros signos distintivos que sean idénticos, incorporen o sean fácilmente confundibles con marcas de terceros sin su previo consentimiento por escrito;
• en caso de reclamaciones por parte de terceros que aleguen que las actividades del Cliente han violado sus derechos de propiedad intelectual, Cyber Guru deberá comunicar a dichos terceros los datos de contacto del Cliente para la resolución del asunto;

responderá de manera oportuna a cualquier reclamación o notificación de terceros, informando al mismo tiempo por escrito a Cyber Guru.

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Cyber Guru de cualquier efecto perjudicial que Cyber Guru pudiera sufrir como consecuencia de una reclamación legal, daño o demanda derivada de la personalización y configuración de los contenidos de los Productos realizada por el Cliente.

10. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

10.1 En caso de que el Cliente incumpla incluso una sola disposición de las Condiciones Generales (incluyendo, entre otros, lo previsto en los arts. 4, 7, 9 y/o 11), Cyber Guru se reserva el derecho de suspender inmediata y temporalmente el acceso a la Plataforma, previa notificación por escrito. No obstante, salvo lo dispuesto en el presente artículo, Cyber Guru podrá conceder al Cliente un plazo razonable, no inferior a 15 días, para subsanar la infracción. Si el Cliente no soluciona la infracción dentro del plazo indicado, Cyber Guru podrá proceder a la interrupción definitiva del acceso a la Plataforma. Además, Cyber Guru podrá suspender la prestación del Servicio a solicitud de la persona a la que el Cliente está obligado – según la Oferta – a abonar el importe del Servicio, si se le comunica el incumplimiento del Cliente en la obligación de pago. En tal caso, la suspensión podrá durar hasta el pago completo de las cantidades adeudadas.

10.2 En caso de resolución del contrato, el Cliente deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y, si la Plataforma ha sido instalada en modalidad on-premise en la infraestructura del Cliente, proceder a su completa desinstalación, devolviendo o destruyendo cualquier copia en su poder.

11. CONFIDENCIALIDAD

11.1 Información confidencial. Las Partes reconocen que, en relación con el presente Contrato y/o el Servicio/Productos/Módulos formativos, una de las Partes puede transmitir a la otra Información Confidencial. A los efectos del presente Contrato, la “Parte Receptora” se define como la Parte que recibe la Información Confidencial, mientras que la “Parte Reveladora” se define como la Parte que comunica la Información Confidencial.

11.2 Obligaciones. La Parte Receptora acepta (i) proteger la Información Confidencial de la divulgación y el uso no autorizados, (ii) utilizar la Información Confidencial solo para la ejecución del presente Contrato y el ejercicio de cualquier derecho concedido en virtud del presente Contrato, (iii) no divulgar ninguna Información Confidencial a personas que no estén sujetas a obligaciones de confidencialidad no menos restrictivas que los requisitos del presente Artículo 11 y (iv) no eliminar ni destruir ninguna leyenda o marca de propiedad o confidencial colocada o contenida en la Información Confidencial. La Parte Receptora no debe copiar, decodificar, desensamblar, crear obras derivadas de, o descompilar prototipos, software u otros objetos tangibles que incorporen la Información Confidencial y/o que le sean proporcionados en virtud del presente Contrato. La Información Confidencial no debe ser reproducida en ninguna forma, salvo lo requerido para cumplir los fines y el propósito del presente Contrato.

11.3 Exclusiones. Las disposiciones anteriores sobre confidencialidad no se aplican cuando la Parte Receptora pueda demostrar que la información o el material: (i) eran previamente conocidos por la Parte Receptora en el momento de la divulgación, libres de cualquier obligación de mantenerlos confidenciales; (ii) eran, o posteriormente llegaron a ser, de dominio público; (iii) fueron legítimamente adquiridos de terceros que no estaban, a su vez, sujetos a acuerdos de confidencialidad con la Parte Reveladora. Cada Parte también podrá realizar divulgaciones solo en la medida en que esté expresamente previsto por la ley o derive de una orden de la Autoridad Judicial. En tal caso, la Parte Receptora se compromete a notificarlo de inmediato (solo a título informativo) a la Parte Reveladora.

12. TRATAMIENTO DE DATOS

12.1 Con referencia a las disposiciones previstas por el Reglamento (UE) 2016/679 (en adelante “GDPR”), las Partes reconocen mutuamente que los datos personales recogidos por cada una en la ejecución del presente Contrato (incluidos los datos personales relativos al representante legal, personas de contacto y referentes) serán tratados conforme a la normativa aplicable. Al respecto, si la relación contractual se celebra entre Cyber Guru y el Cliente, este declara haber leído la política de privacidad elaborada por Cyber Guru conforme al GDPR, art. 13 (“Política de Privacidad”).

La ejecución del presente Contrato implica el tratamiento de datos personales relativos a empleados, colaboradores u otros sujetos identificados por el Cliente. A tal fin, las Partes reconocen y declaran que: El Cliente actúa como Responsable del tratamiento, según el art. 4, n. 7 del Reglamento (UE) 2016/679 (“GDPR”);

Cyber Guru actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento, según el art. 28 del GDPR, siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable y conforme al Acuerdo de nombramiento como Encargado, adjunto al presente Contrato o suscrito por separado;

Para algunos productos, Cyber Guru podrá recurrir a proveedores externos formalmente designados como Subencargados del tratamiento según el art. 28, apdo. 4, del GDPR.

13. GARANTÍA Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

13.1 Cyber Guru se compromete a ofrecer al Cliente el Servicio conforme a lo previsto en el art. 5.4 y otorga exclusivamente las garantías previstas en las Condiciones Generales (quedando expresamente excluidas las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un propósito particular), salvo lo dispuesto por normas legales imperativas.

13.2 Cyber Guru no será responsable por ningún daño (incluyendo, entre otros, daños directos o indirectos, por pérdida de datos, beneficios y/o negocios) causado al Cliente y/o al Usuario y/o a terceros derivado de:

• imposibilidad/discontinuidad en el acceso o uso de la Plataforma por problemas de incompatibilidad de la misma con los equipos hardware, de conexión y de software utilizados por el Cliente o el Usuario final, por falta de verificación previa sobre el correcto funcionamiento simultáneo de los diferentes programas;
• fallos, retrasos y/o interrupciones en la prestación del Servicio debidos al uso de líneas telefónicas, eléctricas y redes mundiales y nacionales, como, por ejemplo: averías, sobrecargas, interrupciones, así como causas de fuerza mayor, eventos imprevistos, no previsibles y dependientes de hechos naturales o de terceros, como: fenómenos meteorológicos, explosiones y fallos de hardware no previsibles en general;
• imposibilidad de acceso o mal funcionamiento de la Plataforma por causas imputables al Cliente o al Usuario, como un uso incorrecto de la Plataforma o la introducción de la clave y el código de acceso erróneos, o por mal funcionamiento de los dispositivos utilizados por el Cliente o el Usuario (pc, módem y otros equipos) o, también, por mal funcionamiento/problemas de red, así como, finalmente, por cualquier otro problema no atribuible a la actuación de Cyber Guru;
• uso del Servicio para fines distintos a los previstos en las Condiciones Generales;
• cualquier incumplimiento del art. 7 por parte del Cliente, del Administrador de la Empresa y/o del Usuario;
• intervenciones de mantenimiento, ordinario y/o extraordinario según el art. 8.

13.3 En cualquier caso, la responsabilidad de Cyber Guru frente al Cliente estará limitada a lo efectivamente pagado por el Cliente por la prestación del Servicio.

13.4 Por su parte, el Cliente exonerará y mantendrá indemne a Cyber Guru de cualquier consecuencia perjudicial (incluida la indemnización por daños y perjuicios) que pudiera sufrir debido a cualquier reclamación de terceros basada en cualquier incumplimiento por parte del Cliente de una o más obligaciones asumidas en las Condiciones Generales.

13.5 El Cliente reconoce y acepta que, en caso de adquirir o utilizar Productos de Cyber Guru que integren tecnologías de inteligencia artificial generativa (incluyendo, a modo de ejemplo y sin limitarse a ello, “Cyber Advisor” y “Chatbot”), los resultados generados por dichas herramientas tienen un carácter probabilístico, pueden contener errores, ser incompletos, inexactos o engañosos y en ningún caso constituyen asesoramiento profesional ni indicaciones vinculantes.

El Cliente será el único y exclusivo responsable de verificar, antes de utilizar o compartir, la exactitud, adecuación, fiabilidad y idoneidad para el uso de los resultados generados por dichas herramientas, incluso mediante revisión humana, exonerando a Cyber Guru de cualquier responsabilidad al respecto.

Cyber Guru no podrá ser considerada responsable, bajo ningún concepto, por decisiones, acciones u omisiones tomadas por el Cliente o por terceros basándose en los contenidos generados por las herramientas de inteligencia artificial, ni por posibles daños, pérdidas, costes o gastos, directos o indirectos, incluidos daños por pérdida de datos, lucro cesante o interrupciones de actividad, que pudieran derivarse.

13.6 El Cliente reconoce y acepta que, en caso de adquirir o utilizar Productos de Cyber Guru cuyo objetivo sea ayudar al Usuario a identificar posibles riesgos o comportamientos anómalos mediante avisos, alertas o sugerencias operativas (incluyendo, a modo de ejemplo y sin limitarse a ello, herramientas como “Smart Banner”, “Cyber Advisor” o funcionalidades similares), las indicaciones proporcionadas por dichas herramientas tienen un carácter meramente informativo y de apoyo.

Las evaluaciones generadas por dichos Productos se basan en análisis automáticos y/o algorítmicos y no constituyen una verificación cierta o definitiva de la fiabilidad, procedencia o seguridad de los contenidos o comunicaciones analizadas.

Por lo tanto, será responsabilidad exclusiva del Usuario y del Cliente verificar de forma autónoma la legitimidad y corrección de la información o de los correos electrónicos señalados, así como adoptar todas las medidas de precaución y control previstas en sus propios procedimientos internos de seguridad, garantizando la plena aplicación de mecanismos de control y verificación realizados por personas físicas.

Cyber Guru no podrá ser considerada responsable, bajo ningún concepto, por daños, pérdidas o consecuencias derivadas de una calificación errónea, incompleta o ausente de contenidos o comunicaciones por parte de dichos Productos, ni por la confianza exclusiva o inadecuada en las indicaciones proporcionadas por los mismos.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

14.1 A las Condiciones Generales se les aplicará la ley sustantiva italiana, excluyendo cualquier referencia a leyes extranjeras (también en virtud de leyes o tratados de derecho internacional). Para cualquier controversia relativa, entre otras cosas, a su interpretación, ejecución, validez y/o resolución, será competente en exclusiva el Tribunal de Roma.

15. VARIOS

15.1 Cualquier integración o modificación de las Condiciones Generales (incluidos sus anexos) deberá ser específicamente aprobada por escrito por ambas partes.

15.2 Ningún término o cláusula de las Condiciones Generales se considerará derogado, y ningún incumplimiento se considerará consentido, salvo que dicha derogación o consentimiento conste de forma expresa y por escrito.

Aviso sobre Traducciones Automáticas

Las presentes Condiciones Generales están redactadas en italiano e inglés. Ambas versiones se consideran oficiales y tienen el mismo valor legal. Las versiones en idiomas distintos al italiano y al inglés, puestas a disposición mediante herramientas de traducción automática (incluidas las integradas en plataformas digitales), no se consideran versiones oficiales y no tienen valor jurídico. Dichas traducciones se proporcionan únicamente con fines informativos.