Questa guida ti aiuta a capire cosa fare in base a cosa vedi sullo schermo. Segui lo scenario che corrisponde alla tua situazione.
Prima di iniziare: hai il link di accesso alla piattaforma?
L'accesso alla piattaforma avviene sempre tramite un link dedicato alla tua azienda, ricevuto via email (di solito il giorno del go live) o fornito internamente da chi gestisce la formazione in azienda.
- Se hai il link → collegati e vai allo scenario che corrisponde a ciò che vedi (sotto).
- Se NON hai il link → non cercare di indovinarlo o trovarlo online: non è pubblico. Chiedi al referente interno per la formazione nella tua azienda, oppure contatta il supporto LibraCyber indicando il nome della tua azienda.
Da dove arriva il link: il link di accesso viene inviato solitamente tramite un'email di benvenuto, con le istruzioni per accedere. Il mittente può essere:
- no-reply@cyberguru.eu (il caso più comune), oppure
- un indirizzo personalizzato dall'azienda — in alcuni casi l'azienda cliente configura un mittente diverso per le proprie comunicazioni interne
Se cerchi l'email e non la trovi con il mittente “no-reply@cyberguru.eu”, controlla anche eventuali comunicazioni interne dalla tua azienda prima di dare per scontato di non averla ricevuta e verifica sempre lo SPAM.
Scenario 1 — Vedi una schermata con campi “email” e “password”
Significa che il tuo accesso funziona con credenziali applicative fornite da LibraCyber.
Cosa inserire:
- Email: la tua email aziendale
- Password: quella che hai scelto tu al primo accesso (non quella temporanea iniziale che ti arriva con l’email di benvenuto)
Se non ricordi la password:
- Clicca su “Password dimenticata?”
- Inserisci la tua email aziendale e invia
- Riceverai un'email da no-reply@cyberguru.eu con oggetto “Reimposta la password”
- Clicca il pulsante nell'email e imposta una nuova password
- Il link ha validità di sole 2 ore — usalo subito. Se il link è scaduto, ripeti la procedura.
Se l'email di reset non arriva:
- Controlla la cartella Spam/Posta indesiderata
- Aspetta qualche minuto e riprova la procedura
- Solo se dopo aver riprovato ancora non arriva nulla → contatta il supporto tramite il portale di supporto (support.libracyber.com)
Nota: se l'email inserita è sbagliata o non corrisponde a un account esistente, non arriverà nessuna email — non è un errore del sistema.
Non hai mai ricevuto l'email di benvenuto
Se il tuo accesso è con credenziali applicative ma non hai mai ricevuto nessuna email con il link/password per il primo accesso, verifica in quest'ordine:
- Controlla lo Spam/Posta indesiderata — è la causa più comune
- Apri un ticket di supporto tramite portale di assistenza LibraCyber. In alternativa puoi farti comunicare il link di accesso dal referente interno della formazione e procedere con un reset password in autonomia
Scenario 2 — Vedi un bottone “Accedi con SSO” (nessun campo email/password)
Significa che il tuo accesso è in Single Sign-On (SSO): usi le stesse credenziali aziendali che usi per accedere a tutti gli altri sistemi della tua azienda
Cosa fare:
- Clicca sul bottone SSO
- Inserisci le tue credenziali aziendali abituali
Scenario 3 — Vedi subito la schermata di login Microsoft/Google (o altro provider), senza bottone prima
È la stessa cosa dello Scenario 2, solo che il passaggio del bottone è “nascosto”: l'azienda ha configurato l'accesso in modo che si arrivi direttamente alla schermata di autenticazione aziendale (Microsoft, Google, o altro identity provider).
Cosa fare:
- Inserisci le tue credenziali aziendali abituali, esattamente come faresti per accedere alla tua email di lavoro o agli altri sistemi interni
⚠ Importante: se sei nello Scenario 2 o 3 e hai problemi Se non ricordi la password, l'account risulta bloccato, o hai qualsiasi altro problema di accesso con le credenziali aziendali (SSO): LibraCyber non può intervenire. Non è un problema della piattaforma LibraCyber, ma delle credenziali gestite internamente dalla tua azienda. Cosa fare: contatta il reparto IT della tua azienda, non il supporto LibraCyber — sono loro a gestire le tue credenziali aziendali. La funzione “Password dimenticata” non esiste e non serve in questo caso, perché il login non passa mai dai sistemi LibraCyber. |
Troubleshooting SSO: credenziali aziendali corrette, ma ricevi un errore
Se durante l'accesso con SSO/credenziali aziendali compare un messaggio di errore, il tipo di errore ti dice cosa fare:
Errore tipo “User ... authenticated with identity provider saml does not exist”
Significa che la tua utenza non è censita in piattaforma: non sei stato ancora inserito nella lista dei partecipanti.
→ Cosa fare: non aprire un ticket di supporto. Fai prima un passaggio interno con chi gestisce la formazione/le liste dei partecipanti nella tua azienda, per verificare che il tuo nominativo sia stato correttamente caricato in piattaforma. Chiedi quindi di essere caricato in piattaforma. Se il problema sussiste contatta il supporto LibraCyber.
Altri errori (es. “Invalid requester”, “Registration error”, o messaggi diversi da quello sopra)
→ Cosa fare: apri un ticket al supporto tramite il portale di supporto (support.libracyber.com), indicando sempre:
- Con quale email stai provando ad accedere
- Il nome dell'azienda di cui fai parte
- Una descrizione o screenshot dell'errore esatto che compare
Scenario 4 — Accesso “ibrido” (alcuni con un metodo, altri con un altro)
Alcune aziende hanno configurato un accesso misto: alcuni utenti accedono con le credenziali fornite da LibraCyber (Scenario 1), altri utenti con le credenziali aziendali/SSO (Scenario 2 o 3).
Cosa fare:
- Segui le indicazioni specifiche fornite dalla tua azienda su quale metodo usare per il tuo profilo
- Se non sai quale dei due ti riguarda, chiedi al referente interno per la formazione
Riepilogo veloce
| Cosa vedi | Tipo di accesso | Password dimenticata? |
| Campi email + password | Credenziali LibraCyber | Sì, tramite “Password dimenticata?” sulla piattaforma |
| Bottone “SSO” | Credenziali aziendali | No — contatta il tuo IT interno |
| Schermata Microsoft/provider diretta | Credenziali aziendali | No — contatta il tuo IT interno |