Problèmes d'accès à la plateforme

Ce guide vous aide à comprendre quoi faire en fonction de ce que vous voyez à l’écran. Suivez le scénario qui correspond à votre situation.

Avant de commencer : avez-vous le lien d’accès à la plateforme ?

L’accès à la plateforme se fait toujours via un lien dédié à votre entreprise, reçu par email (généralement le jour du lancement) ou fourni en interne par la personne en charge de la formation dans votre entreprise.

• Si vous avez le lien → connectez-vous et passez au scénario qui correspond à ce que vous voyez (ci-dessous).
• Si vous N’AVEZ PAS le lien → n’essayez pas de le deviner ou de le chercher en ligne : il n’est pas public. Demandez-le à votre référent formation en interne, ou contactez le support LibraCyber en indiquant le nom de votre entreprise.

D’où vient le lien : le lien d’accès est généralement envoyé via un email de bienvenue, avec les instructions pour se connecter. L’expéditeur peut être :

• no-reply@cyberguru.eu (le cas le plus courant), ou bien
• une adresse personnalisée par l’entreprise — dans certains cas, l’entreprise cliente configure un expéditeur différent pour ses communications internes

Si vous cherchez l’email et que vous ne le trouvez pas avec l’expéditeur “no-reply@cyberguru.eu”, vérifiez aussi les éventuelles communications internes de votre entreprise avant de penser ne pas l’avoir reçu, et contrôlez toujours le dossier SPAM.

Scénario 1 — Vous voyez un écran avec les champs “email” et “mot de passe”

Cela signifie que votre accès fonctionne avec des identifiants applicatifs fournis par LibraCyber.

Que saisir :

• Email : votre adresse email professionnelle
• Mot de passe : celui que vous avez choisi lors de votre première connexion (pas le mot de passe temporaire reçu dans l’email de bienvenue)

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe :

1. Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”
2. Saisissez votre adresse email professionnelle et validez
3. Vous recevrez un email de no-reply@cyberguru.eu avec pour objet “Réinitialisez votre mot de passe”
4. Cliquez sur le bouton dans l’email et définissez un nouveau mot de passe
5. Le lien n’est valable que 2 heures — utilisez-le rapidement. Si le lien a expiré, recommencez la procédure.

Si l’email de réinitialisation n’arrive pas :

• Vérifiez le dossier Spam/Courrier indésirable
• Attendez quelques minutes et recommencez la procédure
• Si après avoir réessayé vous ne recevez toujours rien → contactez le support via le portail d’assistance (support.libracyber.com)

Remarque : si l’email saisi est incorrect ou ne correspond à aucun compte existant, aucun email ne sera envoyé — ce n’est pas une erreur du système.

Vous n’avez jamais reçu l’email de bienvenue

Si votre accès se fait avec des identifiants applicatifs mais que vous n’avez jamais reçu d’email avec le lien/mot de passe pour la première connexion, vérifiez dans cet ordre :

• Vérifiez le dossier Spam/Courrier indésirable — c’est la cause la plus fréquente
• Ouvrez un ticket d’assistance via le portail LibraCyber. Sinon, demandez le lien d’accès à votre référent formation interne et effectuez une réinitialisation du mot de passe par vous-même

Scénario 2 — Vous voyez un bouton “Connexion SSO” (pas de champ email/mot de passe)

Cela signifie que votre accès se fait en Single Sign-On (SSO) : vous utilisez les mêmes identifiants professionnels que pour accéder aux autres systèmes de votre entreprise

Que faire :

• Cliquez sur le bouton SSO
• Saisissez vos identifiants professionnels habituels

Scénario 3 — Vous voyez directement l’écran de connexion Microsoft/Google (ou autre fournisseur), sans bouton avant

C’est la même chose que le Scénario 2, sauf que l’étape du bouton est “masquée” : l’entreprise a configuré l’accès pour arriver directement à l’écran d’authentification professionnelle (Microsoft, Google, ou autre fournisseur d’identité).

Que faire :

• Saisissez vos identifiants professionnels habituels, exactement comme pour accéder à votre messagerie ou aux autres systèmes internes

Dépannage SSO : identifiants professionnels corrects, mais message d’erreur

Si lors de la connexion avec SSO/identifiants professionnels un message d’erreur apparaît, le type d’erreur vous indique quoi faire :

Erreur du type “User ... authenticated with identity provider saml does not exist”

Cela signifie que votre compte n’est pas enregistré sur la plateforme : vous n’avez pas encore été ajouté à la liste des participants.

→ Que faire : n’ouvrez pas de ticket d’assistance. Contactez d’abord la personne en charge de la formation ou des listes de participants dans votre entreprise, pour vérifier que votre nom a bien été ajouté à la plateforme. Demandez à être ajouté si besoin. Si le problème persiste, contactez le support LibraCyber.

Autres erreurs (ex. “Invalid requester”, “Registration error”, ou messages différents de celui ci-dessus)

→ Que faire : ouvrez un ticket auprès du support via le portail d’assistance (support.libracyber.com), en indiquant toujours :

• Avec quelle adresse email vous essayez de vous connecter
• Le nom de votre entreprise
• Une description ou une capture d’écran de l’erreur exacte affichée

Scénario 4 — Accès “hybride” (certains avec une méthode, d’autres avec une autre)

Certaines entreprises ont configuré un accès mixte : certains utilisateurs se connectent avec les identifiants fournis par LibraCyber (Scénario 1), d’autres avec les identifiants professionnels/SSO (Scénario 2 ou 3).

Que faire :

• Suivez les instructions spécifiques fournies par votre entreprise sur la méthode à utiliser pour votre profil
• Si vous ne savez pas laquelle vous concerne, demandez à votre référent formation interne

Résumé rapide