Esta guía te ayuda a entender qué hacer según lo que ves en pantalla. Sigue el escenario que corresponda a tu situación.
Antes de empezar: ¿tienes el enlace de acceso a la plataforma?
El acceso a la plataforma siempre se realiza a través de un enlace dedicado para tu empresa, que recibes por correo electrónico (normalmente el día de la puesta en marcha) o que te proporciona internamente la persona encargada de la formación en tu empresa.
- Si tienes el enlace → accede y sigue el escenario que corresponda a lo que ves (más abajo).
- Si NO tienes el enlace → no intentes adivinarlo ni buscarlo en internet: no es público. Pídeselo a la persona responsable de formación en tu empresa, o contacta con el soporte de LibraCyber indicando el nombre de tu empresa.
De dónde viene el enlace: el enlace de acceso normalmente se envía a través de un correo de bienvenida, con las instrucciones para acceder. El remitente puede ser:
- no-reply@cyberguru.eu (el caso más común), o bien
- una dirección personalizada de la empresa — en algunos casos la empresa cliente configura un remitente diferente para sus comunicaciones internas
Si buscas el correo y no lo encuentras con el remitente “no-reply@cyberguru.eu”, revisa también posibles comunicaciones internas de tu empresa antes de asumir que no lo has recibido y no olvides revisar la carpeta de SPAM.
Escenario 1 — Ves una pantalla con los campos “email” y “contraseña”
Significa que tu acceso funciona con credenciales de la aplicación proporcionadas por LibraCyber.
Qué debes ingresar:
- Email: tu correo corporativo
- Contraseña: la que elegiste en tu primer acceso (no la contraseña temporal inicial que recibiste en el correo de bienvenida)
Si no recuerdas la contraseña:
- Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”
- Ingresa tu correo corporativo y envía
- Recibirás un correo de no-reply@cyberguru.eu con el asunto “Restablece tu contraseña”
- Haz clic en el botón del correo y establece una nueva contraseña
- El enlace solo es válido durante 2 horas — úsalo enseguida. Si el enlace ha caducado, repite el proceso.
Si no te llega el correo de restablecimiento:
- Revisa la carpeta de Spam/Correo no deseado
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
- Solo si después de intentarlo varias veces no recibes nada → contacta con el soporte a través del portal de soporte (support.libracyber.com)
Nota: si el correo que ingresaste es incorrecto o no corresponde a una cuenta existente, no recibirás ningún correo — no es un error del sistema.
Nunca recibiste el correo de bienvenida
Si tu acceso es con credenciales de la aplicación pero nunca recibiste ningún correo con el enlace/contraseña para el primer acceso, verifica en este orden:
- Revisa la carpeta de Spam/Correo no deseado — es la causa más común
- Abre un ticket de soporte a través del portal de asistencia de LibraCyber. Alternativamente, puedes pedir el enlace de acceso a la persona responsable de formación y hacer el restablecimiento de contraseña por tu cuenta
Escenario 2 — Ves un botón “Acceder con SSO” (sin campos de email/contraseña)
Significa que tu acceso es por Single Sign-On (SSO): usas las mismas credenciales corporativas que utilizas para acceder a los demás sistemas de tu empresa
Qué hacer:
- Haz clic en el botón SSO
- Ingresa tus credenciales corporativas habituales
Escenario 3 — Ves directamente la pantalla de inicio de sesión de Microsoft/Google (u otro proveedor), sin botón previo
Es lo mismo que el Escenario 2, solo que el paso del botón está “oculto”: la empresa ha configurado el acceso para que llegues directamente a la pantalla de autenticación corporativa (Microsoft, Google u otro proveedor de identidad).
Qué hacer:
- Ingresa tus credenciales corporativas habituales, igual que lo harías para acceder a tu correo de trabajo o a otros sistemas internos
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⚠ Importante: si estás en el Escenario 2 o 3 y tienes problemas Si no recuerdas la contraseña, tu cuenta está bloqueada, o tienes cualquier otro problema de acceso con las credenciales corporativas (SSO): LibraCyber no puede ayudarte. No es un problema de la plataforma LibraCyber, sino de las credenciales gestionadas internamente por tu empresa. Qué hacer: contacta con el departamento de IT de tu empresa, no con el soporte de LibraCyber — ellos son quienes gestionan tus credenciales corporativas. La función “¿Olvidaste tu contraseña?” no existe ni es útil en este caso, porque el inicio de sesión nunca pasa por los sistemas de LibraCyber. |
Solución de problemas SSO: credenciales corporativas correctas, pero recibes un error
Si al acceder con SSO/credenciales corporativas aparece un mensaje de error, el tipo de error te indica qué hacer:
Error tipo “User ... authenticated with identity provider saml does not exist”
Significa que tu usuario no está registrado en la plataforma: aún no te han incluido en la lista de participantes.
→ Qué hacer: no abras un ticket de soporte. Primero consulta internamente con la persona encargada de la formación o de las listas de participantes en tu empresa, para verificar que tu nombre haya sido correctamente cargado en la plataforma. Pide que te añadan a la plataforma. Si el problema persiste, contacta con el soporte de LibraCyber.
Otros errores (por ejemplo, “Invalid requester”, “Registration error”, u otros mensajes distintos al anterior)
→ Qué hacer: abre un ticket de soporte a través del portal de soporte (support.libracyber.com), indicando siempre:
- Con qué correo estás intentando acceder
- El nombre de la empresa a la que perteneces
- Una descripción o captura de pantalla del error exacto que aparece
Escenario 4 — Acceso “híbrido” (algunos con un método, otros con otro)
Algunas empresas han configurado un acceso mixto: algunos usuarios acceden con las credenciales proporcionadas por LibraCyber (Escenario 1), otros usuarios con credenciales corporativas/SSO (Escenario 2 o 3).
Qué hacer:
- Sigue las indicaciones específicas que te dé tu empresa sobre qué método usar para tu perfil
- Si no sabes cuál de los dos te corresponde, pregunta a la persona responsable de formación en tu empresa
Resumen rápido
| Qué ves | Tipo de acceso | ¿Olvidaste la contraseña? |
| Campos de email + contraseña | Credenciales LibraCyber | Sí, a través de “¿Olvidaste tu contraseña?” en la plataforma |
| Botón “SSO” | Credenciales corporativas | No — contacta con tu IT interno |
| Pantalla directa de Microsoft/proveedor | Credenciales corporativas | No — contacta con tu IT interno |