Diese Anleitung hilft dir zu verstehen, was du tun musst, basierend darauf, was du auf dem Bildschirm siehst. Folge dem Szenario, das deiner Situation entspricht.
Bevor du startest: Hast du den Zugangslink zur Plattform?
Der Zugang zur Plattform erfolgt immer über einen firmenbezogenen Link, den du per E-Mail erhältst (meist am Tag des Go-Live) oder intern von der für Schulungen zuständigen Person in deinem Unternehmen bekommst.
- Wenn du den Link hast → verbinde dich und gehe zum Szenario, das dem entspricht, was du siehst (siehe unten).
- Wenn du den Link NICHT hast → versuche nicht, ihn zu erraten oder online zu finden: er ist nicht öffentlich. Frage die interne Ansprechperson für Schulungen in deinem Unternehmen oder kontaktiere den LibraCyber-Support und gib den Namen deines Unternehmens an.
Woher kommt der Link: Der Zugangslink wird normalerweise per Willkommens-E-Mail mit den Zugangsinformationen verschickt. Der Absender kann sein:
- no-reply@cyberguru.eu (am häufigsten), oder
- eine vom Unternehmen angepasste Adresse — in manchen Fällen richtet das Kundenunternehmen einen eigenen Absender für interne Mitteilungen ein
Wenn du die E-Mail suchst und sie nicht vom Absender “no-reply@cyberguru.eu” findest, prüfe auch interne Mitteilungen deines Unternehmens, bevor du davon ausgehst, dass du sie nicht erhalten hast, und kontrolliere immer den SPAM-Ordner.
Szenario 1 — Du siehst eine Seite mit den Feldern “E-Mail” und “Passwort”
Das bedeutet, dass dein Zugang mit Zugangsdaten funktioniert, die von LibraCyber bereitgestellt wurden.
Was du eingeben musst:
- E-Mail: deine geschäftliche E-Mail-Adresse
- Passwort: das von dir beim ersten Login gewählte Passwort (nicht das temporäre Anfangspasswort aus der Willkommens-E-Mail)
Wenn du das Passwort vergessen hast:
- Klicke auf „Passwort vergessen?“
- Gib deine geschäftliche E-Mail-Adresse ein und sende ab
- Du erhältst eine E-Mail von no-reply@cyberguru.eu mit dem Betreff „Passwort zurücksetzen“
- Klicke auf den Button in der E-Mail und lege ein neues Passwort fest
- Der Link ist nur 2 Stunden gültig — nutze ihn sofort. Ist der Link abgelaufen, wiederhole den Vorgang.
Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt:
- Prüfe den Spam-/Junk-Ordner
- Warte ein paar Minuten und versuche es erneut
- Nur wenn nach erneutem Versuch immer noch nichts ankommt → kontaktiere den Support über das Support-Portal (support.libracyber.com)
Hinweis: Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse falsch ist oder keinem bestehenden Account entspricht, wird keine E-Mail verschickt — das ist kein Systemfehler.
Du hast nie eine Willkommens-E-Mail erhalten
Wenn dein Zugang über Zugangsdaten läuft, du aber nie eine E-Mail mit Link/Passwort für den ersten Zugang erhalten hast, prüfe Folgendes in dieser Reihenfolge:
- Prüfe den Spam-/Junk-Ordner — das ist die häufigste Ursache
- Eröffne ein Support-Ticket über das LibraCyber-Supportportal. Alternativ kannst du dir den Zugangslink von der internen Schulungsansprechperson geben lassen und das Passwort selbst zurücksetzen.
Szenario 2 — Du siehst einen Button „Mit SSO anmelden“ (keine E-Mail-/Passwortfelder)
Das bedeutet, dass dein Zugang über Single Sign-On (SSO) läuft: Du verwendest die gleichen Unternehmensdaten wie für alle anderen Systeme deines Unternehmens.
Was du tun musst:
- Klicke auf den SSO-Button
- Gib deine gewohnten Unternehmensdaten ein
Szenario 3 — Du siehst direkt die Microsoft-/Google-Loginseite (oder einen anderen Anbieter), ohne vorherigen Button
Das ist das gleiche wie Szenario 2, nur dass der Button-Schritt „versteckt“ ist: Das Unternehmen hat den Zugang so eingerichtet, dass du direkt auf die Anmeldeseite deines Unternehmens (Microsoft, Google oder einen anderen Identity Provider) weitergeleitet wirst.
Was du tun musst:
- Gib deine gewohnten Unternehmensdaten ein, genauso wie beim Zugang zu deiner geschäftlichen E-Mail oder anderen internen Systemen
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⚠ Wichtig: Wenn du dich in Szenario 2 oder 3 befindest und Probleme hast Wenn du das Passwort nicht mehr weißt, dein Account gesperrt ist oder du andere Zugangsprobleme mit den Unternehmensdaten (SSO) hast: LibraCyber kann hier nicht helfen. Das ist kein Problem der LibraCyber-Plattform, sondern betrifft die intern von deinem Unternehmen verwalteten Zugangsdaten. Was tun: Wende dich an die IT-Abteilung deines Unternehmens, nicht an den LibraCyber-Support — nur sie verwalten deine Unternehmensdaten. Die Funktion „Passwort vergessen“ gibt es in diesem Fall nicht und ist nicht nötig, da der Login nie über die LibraCyber-Systeme läuft. |
SSO-Probleme: Unternehmensdaten korrekt, aber du bekommst eine Fehlermeldung
Wenn beim Zugang mit SSO/Unternehmensdaten eine Fehlermeldung erscheint, sagt dir die Art des Fehlers, was zu tun ist:
Fehler wie „User ... authenticated with identity provider saml does not exist“
Das bedeutet, dass dein Benutzerkonto nicht auf der Plattform angelegt ist: Du wurdest noch nicht in die Teilnehmerliste aufgenommen.
→ Was tun: Öffne kein Support-Ticket. Kläre zuerst intern mit der für Schulungen/Teilnehmerlisten zuständigen Person, ob dein Name korrekt auf der Plattform eingetragen wurde. Bitte darum, dass du auf der Plattform angelegt wirst. Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere den LibraCyber-Support.
Andere Fehler (z. B. „Invalid requester“, „Registration error“ oder andere Meldungen)
→ Was tun: Eröffne ein Support-Ticket über das Support-Portal (support.libracyber.com) und gib immer an:
- Mit welcher E-Mail du dich anmelden möchtest
- Den Namen deines Unternehmens
- Eine Beschreibung oder einen Screenshot der genauen Fehlermeldung
Szenario 4 — „Hybrider“ Zugang (einige mit einer Methode, andere mit einer anderen)
Manche Unternehmen haben einen gemischten Zugang eingerichtet: Einige Nutzer melden sich mit Zugangsdaten von LibraCyber an (Szenario 1), andere mit Unternehmensdaten/SSO (Szenario 2 oder 3).
Was du tun musst:
- Folge den spezifischen Anweisungen deines Unternehmens, welche Methode für dein Profil gilt
- Wenn du nicht weißt, welche Methode für dich gilt, frage die interne Schulungsansprechperson
Schnelle Zusammenfassung
| Was siehst du | Zugangstyp | Passwort vergessen? |
| E-Mail- und Passwortfelder | LibraCyber-Zugangsdaten | Ja, über „Passwort vergessen?“ auf der Plattform |
| „SSO“-Button | Unternehmensdaten | Nein — wende dich an deine interne IT |
| Direkte Microsoft-/Provider-Seite | Unternehmensdaten | Nein — wende dich an deine interne IT |